中国客户联络中心从业人员标准即将出台

潮之风

2009中国呼叫中心产业峰会暨2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼于10月15日在北京富力万丽酒店举行并取得圆满成功。本次大会汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、政府、制造、电子商务、物流及零售、外包服务等行业中的领袖及专业人士。大会已成为亚太地区最大规模的呼叫中心及客户关系管理领域的专业盛会。

　　经济回暖背景下的行业盛会

　　有关这次大会，此次大会的主办方、CNCCA的秘书长米辉波先生介绍说，“去年下半年开始的，由美国次贷危机引发并波及全球的全面经济危机在过去的一年中已经严重地影响了我国企业的经营和发展，当然也直接影响到了呼叫中心行业的发展。业界同仁在寒冬时期，同舟共济，同样取得了不错的成绩。如今，中国国内乃至全球的数据都表明，经济有回暖迹象。2009中国呼叫中心产业峰会暨2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼正是在这种大环境下召开的。大会的主题定为“新经济形势下的产业发展”，其含义在于，一年前正当中国呼叫中心产业蓬勃发展之时，突然遭遇经济危机，如何将危机变为机遇，正是那时企业领导和行业人士必须面临的课题。到如今经济回暖，又正值祖国60周年华诞的大喜日子，正是一个‘新经济形势’。这一主题适时地把握住了当前呼叫中心及客户关系管理行业发展的关键所在，与会者从十几场专家演讲和多家公司的展览中取得了收获。

　　大会共有数十家厂商参与，设展位十余个，同时还设有十八场主题和专题演讲，邀请了来自英国、美国、加拿大、台湾、香港和国内等众多来自呼叫中心及客户关系管理一线，具有丰富规划建设及运营经验的国内外专家在本次大会上做了精彩演讲，并与参会代表分享了他们的最佳实践。

　　2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选揭晓

　　为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，推动呼叫中心产业的发展，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛作为承办机构提供指导的第五届“中国最佳呼叫中心大奖”的评选工作于今年上半年启动，这是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。

　　经过半年多的评选工作，秉承公平、公正、专业、透明的原则。招商银行电话银行中心、中信银行信用卡中心客户服务中心、中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心，飞翱（上海）商务咨询有限公司、携程旅行网、联想集团客户服务中心等优秀呼叫中心最终获奖。

　　由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）委托中国呼叫中心与服务外包研究院制定中国客户联络中心从业人员标准正在顺利进行，为了保证论证严谨规范，中国呼叫中心与服务外包研究院联合香港城市大学商学院市场营销学系，成立了中国客户联络中心从业人员标准起草委员会，负责标准的起草编辑，并组织行业资深专家研讨论证，最后提交协会理事会和负责人审核通过。

　　为了确保质量和可行性，标准制定将分步骤进行，正在起草论证中的第一批从业标准包括：客户关怀、客户联络中心系统和技术、客户联络中心系统安全管理、电话营销和客户获取、人力和配套资源管理、数据分析和数据结构设计、运营管理、质量管理等职位。按照起草论证进度，第一批标准有望明年初想业界发布，并由中国呼叫中心与服务外包研究院开始组织推广和认证。

　　第一届中国呼叫中心行业摄影大赛正式启动

　　中国呼叫中心行业的发展已经超越十年里程。在中国呼叫中心行业中活跃着一大批充满青春活力的年轻人。他（她）们默默无闻、无私奉献、辛苦工作，将年华奉献给了中国的客户服务行业。

　　为了反映行业风貌，活跃从业人员的业余活动，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办的第一届中国呼叫中心行业“呼叫·爱视域”摄影大赛将于2009年10月15日至2010年3月20日举行。并将从2010年4月10日至2010年9月20日在全国多城市举办巡回展览。

　　此次大赛的主题是：呼叫·爱视域。此次大赛的宗旨是：反映呼叫中心行业风貌，打造全新行业形象，提升呼叫中心行业社会认知度，扩大呼叫中心的社会影响力。

　　在10月15日晚的大赛启动仪式上，大赛的主办方中国电子商会的常务副会长王宁先生亲自揭开了活动的序幕。