[原创][讨论]关于返工和返修

红色多瑙河

关于返工和返修
常常有人问起我返工和返修的不同在哪里，通常我会这样给他们解释，但自己又有些不能确定，所以就在标准下载的质量体系版块发出了一个帖子：两个困扰多时的概念，得到了许多朋友的帮助，现将自己的理解拿出来和大家一起讨论，以便共同提高。
返工，从概念上来说首先是针对不合格品采取的补救措施，其结果是可能满足要求，也就是说经过返工后的产品可能是合格品（注意：仅仅是可能而已）。
返修，从概念上来将也是针对不合格品采取的补救措施，其结果是满足预期的使用，也就是说只是满足使用，并不是满足要求，不满足要求的东西当然只能是不合格品了。
比方说你家要做一个小凳子，要求高度30CM（当然是四条腿的那种，而且腿要一样长的哟），请来了一个木工，好酒好肉的招待了一番，酒足饭饱之后，他动手了（是做凳子，不是打人）。很快的，产品完成了，往地板上这么一放，发现放不稳。经过一番研究，发现地板是平整的，也就是说与地板无关，那么就一定是凳子的问题了。拿来尺子一量，好家伙，三条腿30CM，一条腿才29CM，也就是俗话说的三条腿，怎么办呢？
处理该问题的方法通常有两种途径：
一、返工，这里又有两种情况：
1、拔出那条29CM的腿，重新找一条腿装上，新装的腿是30CM的，结果是OK的，因为它符合主人的要求，是合格品；
2、拔出那条29CM的腿，但木工找来的腿是31CM的，装上以后的结果当然是不OK的了；
同样是一个动作，得到的结果却不一样，这样的动作可以理解为返工。
二、翻修，这里也有两种情况：
1、干脆放倒凳子，将3条30CM的腿都锯掉1CM，使四条腿都变成29CM，OK，放稳了，可以使用了，但不合格，因为主人要求的是30CM的凳子，没有满足要求。
2、干脆放倒凳子，把29CM的那条腿下面钉上1CM的小方木，这时凳子稳了，也都30CM了，但依然是不合格的，因为主人不会认为补了1CM的那条腿是满足要求的。
返工通常是在产品完成但未流入市场，返修包括已经流入市场的那部分原本是合格的，但经过一段时间成为不合格的产品，针对这部分产品所采取的措施，只能是返修，而不能是返工。

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封云亭

很形象很贴切。

多春鱼

这样的比喻让我很容易理解了一个也在困绕我的问题,刚刚接手工作,很多都不太清楚,谢谢!