管理者要做好三方面的工作(转)

菜青虫

第一：设立组织目标（战略目标和运营目标，还有产品和过程的品质目标）以及

实现这些目标的手段，设立组织目标的过程被称做战略规划和品质计划（产品和

过程设计）
计划--------它针对的是下列问题：“组织提供的产品/服务真的是顾客想要的吗？

这些产品/服务本应当怎么样？如何生产它们？”基本的计划职能-----品质规划----

创新性产品，服务和过程的设计，在财务上，规划相当于预算。
第二：管理者要纠正或防止不希望发生的“坏”的变化，就是控制。
控制----一种由操作人员执行的管理技巧，通过防止或纠正在绩效上不想要的，不

希望有的“不良”变动，确保产品和过程符合标准。在财务上，它表现为人们所说

的“财务控制”，包括测量实际花费，比较费用预算，以及对过量花费采取行动，

在其他运做方面，人们也会谈到“品质控制”，包括测量实际绩效，将实际绩效与

期望绩效（标准，规格等）进行比较，并针对不良变异采取纠正行动，控制有许

多形式，也可以发生在组织中的许多地方------在所有层级----并利用许多工具和技

巧，其中某些相当复杂，某些又相当简单。
第三：
突破-------突破的实质---------它是要创造一种可持续的有益变革，达到史无前例

的绩效水平，我们称此过程为“突破”而不是“改进”，因为它不一定是简单，容易

或快速可以实现的，它常常包括了相当数量的侦测工作，以便发现低劣绩效的根

本原因，并且它几乎总是要求穿透大量坚固的抗拒组织变革和保护现有状态的组

织壁垒，突破很少产生一种突然爆炸式的，重大的，总体性的组织改进（尽管作

为一种改进活动结果，比如六西格玛改进项目，局部的，突然的，戏剧性的改进

可能发生在组织中一个特定的部分）更常见的是，突破，特别是绩效突破，可能

耗时很长，（数月或数年）才能实现，因为如我们所说的，它不是一个一次性时

间，相反它是在组织的多个只能和多个层级上许多有计划的，协调的和深思熟虑

开展的单个改进活动的总体结果，过程突破可以很快就实现，文化突破可能要花

好几年的时间。

何宝荣

感谢爱因斯坦，受教了。


加分分

小韦

是的啊
真的不错的啊
我也加

菜青虫

朱兰三步曲的要点
组织的目的是以最地的适宜成本去满足顾客的需要
产品可以是实物，服务或者信息
产品是经由过程生产出来的
过程是时间或任务序列，它要创造出一种产出，即产品，过程包含了每个步骤中的各个方面：人员，设施，技术，设备，材料等
顾客是接受过程或过程中任何一步骤产出的人
客户是特殊的顾客，为其所得支付货币
外部顾客是组织之外的顾客
内部顾客是组织之内的顾客
满足内部顾客的需要是满足外部顾客需要的先决条件
管理层必须保证这两类需要都要得到满足
高品质产品是指以最低的适宜成本生产出来的能满足顾客需要的产品
品质是按照满足特定顾客需求的程度来衡量的
过程产出可能包含产品特性和缺陷
产品特性是产品或服务满足特定顾客特定需求的特征，产品特性带来的满意感
缺陷是指产品或过程出了问题，缺陷导致不满意
满意和不满意不是相对应的，他们是顾客对一件产品的独立的反映维度
管理要发挥三个基本职能：计划，控制，改进
计划包括设定品质目标，确保为实现这些目标而必须采取的手段付诸实施，常见的活动是：产品设计和过程设计
控制包括防止或纠正不期望的，未计划到的，在过程中出现的不良变化
改进是指有目的地创造有益的变革
将这三个对组织的生存都至关重要的职能结合在一起，就构成了朱兰三步曲
遵循这三步曲，可让一个组织最大化顾客满意度和最小化不满意度
低效过程成本（COP3）是在一个过程中本可以避免的，未计划到的，浪费的成本
如果三步曲的各个要素都得到有效的实施，COP3是可以降低的
由此带来的成本节约可以直接反映在预算（非赢利组织）或者赢余（赢利组织）中

旅游美人

文章可以看一看！

xar7879

值得欣赏！

良子

爱因斯坦对品质的理解想必是非常透彻的了，也一定有很多经验与技巧：技术的 管理的
还望多多与我们分享

星河

有道到里,支持,不断修整路线

水手

不错不错不错！！