流程分析与优化重组技术

暗暗一笑 · 发表于 2011-11-9 07:05:48

流程分析与优化重组技术

流程分析与优化重组是将TQM 理论应用到实际的一种重要工作，它是在TQM 思想的指导下，对工作流程进行彻底的分析，找出已经觉察到的问题和潜在的问题，对这些问题进行分析讨论，找出解决或优化的方法并切实地实施，不断收集反馈，进行总结，提出新方案，这样循环向前，从而减少问题，优化流程，提高效率，完善质量。
流程分析与优化重组的要求：
1. 所有相关人员的积极参与；
2. 始终抱着" 客户满意" 的理念；
3. 团队精神，紧密合作；
4. 有科学的步骤和方法；
5. 有良好的组织。
流程分析与优化重组的步骤与方法：
1 ．组织小组讨论，找出开发流程每个阶段存在的问题。
? 需要一个富有经验的组织者，引导大家积极发言，而又不偏离主题；
? 组织者在会前做好准备：
1) 决定将要讨论的对象。最好将每次会议的议题限制在一个较小的范围内，比如只讨论开发流程的一个阶段，而不是整个流程。这样可以集中大家的思想来深入思考。
2) 会议前要把将要讨论的议题通知大家，让大家有足够的时间来准备或做预先的思考；
3) 需要确定一个人，负责将会议上大家的提出的问题记录下来。文档工作对整个流程分析与优化重组过程都是非常重要的，一是可以做好记录，为后面的工作准备材料；二是可以整理思想；三是让大家看到讨论的结果。
? 在讨论会上：
1) 引导大家只提自己认为存在的问题，不用讨论其合理性，不用讨论原因和解决方法；
2) 互相尊重，不攻击别人，对事不对人；
3) 不打断别人的话；
4) 做好记录，将每个人所提的问题都记录下来。
2 ．整理问题。
会后，将记录下来的问题进行整理，去除重复，形成一个清晰的问题列表。
3 ．将问题分类。
第二次会议，将整理好的问题列表发给大家，共同讨论，按照矩阵法将问题按重要性、解决难易程度分类。
矩阵法如下图所示：
经过讨论，将所有问题按上图所示的四个象限分类。并决定首先解决哪个象限的哪个问题。
? 做好记录。
4 ．寻找解决问题的方法。
在这个步骤里，小组成员集思广益，提出解决问题的尽可能多的方案。
可以采用的方法有：
? 鱼骨图法
是借助图形，从六个方面来寻找问题出现的原因。这六个方面是5M1E：Management, Man, Method, Material, Machine, Environment。
1) 定义问题特性
2) 画出下列图形：
3) 画出大原因之下的小原因
4) 找出主要原因，以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，解决方案就可以很容易地形成。
? 5W2H 法
5W 分别是：
1) Why：为什么要做这件工作？
2) What：内容是什么？
3) Where：在哪儿做？
4) When：什么时候来做？
5) Who：由谁来做？
2H分别是：
1) How：怎么做？
2) How much：要花多少时间或其他资源？
? 做好记录
5 ．选择最好的解决方案，指定某一个人负责实施。可以参照5W2H 制定实施细则。
6 ．评估实施结果，修正解决方案，重新实施.
7 ．进行下一问题的解决。
8 ．进行新一轮的流程分析。
? 每一步都要做好记录。文档齐全是成功实施流程分析与优化重组的重要保证。

飞羽 · 发表于 2011-11-9 07:06:10

哎呀

好不容易强个沙发

^_^

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