求助

北方的狼 · 发表于 2011-11-7 17:57:09

我是一家台湾塑胶公司的业务助理(刚入行),每当接到客户的抱怨不知怎么去处理,每次送出去的样品不知道怎样去跟进,又加之公司内部一片混乱人心惶惶,而我的那些老大都在台湾,一个月才到大陆呆一个星期,有时遇到困难,都不知道应该找谁.(我公司主要生产色胶,色膏,色粉,水性颜料......)望各位高人帮我出出主意,我要怎样才能跟好单,要如何去跟进寄出的样品?

往事随风 · 发表于 2011-11-7 17:57:15

如果公司cost允许，派个常驻。让常驻来跟进，公司的人负责处理重大的变故。

[ 本帖最后由 heiboy 于 2007-2-26 15:21 编辑 ]

三月阳光 · 发表于 2011-11-7 17:57:21

公司需要有技术指导呀,看是什么原因的抱怨才能进行处理.

菜青虫 · 发表于 2011-11-7 17:57:27

关键是要建立和保持与客户沟通的渠道
了解客户的要求并设法满足

北方的狼 · 发表于 2011-11-7 17:57:33

那怎样与客户沟通联系呢?不知大家你们公司将样品寄出后是多长时间就像客户确认样品的.除了用电话的形式去询问之外,还有没有其它方式呢?能不能将你们所认可的最佳方式传授给我呢?

水手 · 发表于 2011-11-7 17:57:42

跟进，你都把答案讲出来了，
当然也可以发打电话、发E-MAIL、上QQ、MSN、SKYPE、传真，都是好方式，若是喜欢传统可以手写信函询问或者是打电报。
收到样品需求时
第一、再次与客户确认样品型号
第二、要确认预计到达的时间点，然后以上述任何一种方式通知客户
第三、在预计时间点，在与客户确认是否到样品，并确认样品是否正确，若客户无法及时确认，须询问可确认时间点
第四、在确认时间点到达时，再询问客户

在做这些事情前，需要建立一份清册(LIST)，记录下所寄出样品客户，客户响应时间点，客户反映问题点。

[ 本帖最后由 jcm 于 2007-2-26 16:36 编辑 ]

北方的狼 · 发表于 2011-11-7 17:57:48

我公司在大陸建的只是一个营业站而已.其实大陸也有业务主管,以前台湾那边和大陸的客户多是交给他管的,但是现在公司要把大陸和台湾的分开,也就是说现在台湾那边来的业务拉的单所做的业绩归台湾所有,大陸的业绩就会捡少,所以呢!以前的大陸业务主管肯定不服啦,有些事情表面上应得很好,心里......
嗯,不知大家是怎样与客户沟通联系呢?大家所在的公司将样品寄出后是多长时间就向客户确认样品的.除了用电话的形式去询问之外,还有没有其它方式呢?能不能将你们所认可的最佳方式传授给我呢?谢谢大家了

北方的狼 · 发表于 2011-11-7 17:57:54

非常谢谢你.

北方的狼 · 发表于 2011-11-7 17:58:00

我公司在大陸建的只是一个营业站而已.其实大陸也有业务主管,以前台湾那边和大陸的客户多是交给他管的,但是现在公司要把大陸和台湾的分开,也就是说现在台湾那边来的业务拉的单所做的业绩归台湾所有,大陸的业绩就会捡少,所以呢!以前的大陸业务主管肯定不服啦,有些事情表面上应得很好,心里......

南天一柱 · 发表于 2011-11-7 17:58:06

台资企业都喜欢把事情交给品管处理的啊

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