随着各个客户的普及6sigma,对质量的要求是越来越高,甚至高到有点质量变态了,尤其是日本人,觉得太过分!每片不良均需要FA报告,并且需要提供相关CP,FMEA,WI,ECN,ECO等等!至少我认为是不现实的,Quality也是需要cost的啊,后来我们就对每个客户签订了quality agreement,详细定义出产品的PPM要求,如果超过,我们需要提供详细的FA,需要提供8D,需要包括DOE,FMEA,CP,WI,5W,CAUSE AND EFFECT DIAGRAM ETC...如果在我们的PPM范围内,我们接受return or replacement, 这样就很好处理了!否则CQE or JQE真的很累啊!
常用的报告格式:
8D report FORD汽车发明
5C DELL发明
5W,肯定是小日本发明,问的你最后哑口无言!
呵呵...以上,大家对自己做客服有什么心得,可以一起给大家分享分享! |
发表于 2011-11-6 16:49:21
收藏