什么时候我们敢对客户说“不”呢

提米拉苏 · 发表于 2011-11-6 12:15:13

我们经常要主动或被动地接受或进行客户的二方审核。我想问下大家，在实施中大家有否为对方在审核成本上考虑过。。
这次我们在接受客户审核时，对方就来了5人。接受了N次的客户审核，这样规模的审核队伍，还真是第一次，真不明白为什么要喊这么多人来！
我们的副总在审核结束时说了一句比较经典的话：
如果无限期的满足客户的要求，这个企业离倒闭不远了！
所以，我想请大家从管理的角度来讨论下，我们什么时候敢对客户说“不”呢。。。

jim1988 · 发表于 2011-11-6 12:15:18

抢个沙发先!呵呵...
管理角度好阔的空间呀...
但最终个人认为:
在我们提供的产品或服务完全找不出瑕疵的时候就可以理直气壮的说不!

提米拉苏 · 发表于 2011-11-6 12:15:24

呵呵，给个阔的空间，大家讨论方便点嘛
请问，为什么一定要等到产品或服务完全找不出瑕疵的时候呢。。

9000 · 发表于 2011-11-6 12:15:30

一流的质量，质量超出客户的期望，敢对客户说：NO！

何去飞 · 发表于 2011-11-6 12:15:36

实际生活中有很多这样的例子,对待吹毛求疵的客户,他的订货量少,大胆的说不.自己也要有实力.

唐诗 · 发表于 2011-11-6 12:15:42

考虑问题，不能从单一方面去立足。第二方审核可能花了你一些成本，而主审方的公司同样也花了成本，甚至比你的成本更大。同时也许别人给你带来了无形的财富（知识和经验），而别人得到什么，没有，为了确保你供给他的产品稳定而做出的付出。满足产品的要求是你公司必须做到的。看来你公司的意识形状有很大问题，你老板存在着这样的意识是个很危险的信息。

清新的影子 · 发表于 2011-11-6 12:15:48

很多的时间，客户也会很无理的，并不是说我们的品质不行，而是客户无理。

欲忘树 · 发表于 2011-11-6 12:15:54

自己的产质量量稳定，符合客户要求，如果客户无理找事肯定敢于与客户说不，没有他们的购买，公司照旧生意红火，为什么不敢说不呢？

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