请教与客户沟通的技巧

清风瘦马

我是一名QC组长，有三年工作经验，上面没有质量主管，我们QC属于制造部管辖，所以与质量有关的工作同客户打交道，就落在我的身上，在与客户打交道沟通过程中老有很大的压力，客户那边在我们这里老有一种高高在上的架子，没有当我们是合作伙伴而是像敌人一样对我们，有时候受不了他们的不好听的话（包括侮辱性的话）也与他们吵过几次，所以现在与他们质量的关系是很僵的，请问我如何与他们来改善这些关系？对他们一些不合理的要求（包括有向我提出好处的要求），我可否直接找他们的上司来投诉他们？但我没有把握他们会理我，因为他们公司里给人的感觉也是很乱的，我与他们吵架几次的事情老板与总经理也都知道，当时是没有说什么，但客户那边质量部的人会时不时地找一些事情来向他们投诉我，所以有时他们也会说我一些，也认为我没有与客户处理好关系，今天两家公司关系不好，完全是我的原因。但我不明白是他们既然认为是我的问题，为什么不把我辞退？还是想我自已提出来辞职呢？

闲来听雨

现在已经吃定你了，把你辞退了换个强势的怎么搞啊？

晴天小猪

很同情。。。。我觉得，一方面，应该加强质量，让产品少出问题；另一方面，请教下有这方面的人，比如总经理也没关系，改善一下这方面。我这方面也不太强，希望大家多教下我们啊。。。

剑心恒

LZ你也该出手看看,成功与否不试试看怎么知道,做质量这块太软弱可不行哦

加糖的咖啡

现在没有出事，万一出了问题，第一个背黑锅的就是你了！小心