优秀管理应具备的素质

美丽依旧

优秀管理应具备的素质
有勇气.有冲劲.谦虚.善于管理/
有实力.顽强.灵活.慷慨.以身作则/
坦率.富于创新.三思而行/
承认错误.自信.并不段自我完善/
能够把对事业的热爱转化为强大的进取/
员工的激励与沟通
1.管理者在激励ing的角色/
帮助者:工作上.生活上/
指导者:业务指导/
调节者:沟通协调/
要求员工做到的.自己要首先做到/
要求员工禁止的.自己要首先禁止/
2.员工激励
做出榜样/
充分沟通/
善于表扬/
真挚情感/
给予机会/
持续培训/
参与管理/
3.激励员工的策略
营造相互尊重及和谐的工作环境/
改革管理制度.建立新型的人际关系/
形成完善的激励体制
为员工提供学习及培训机会
4.良好沟通的十五项意见
沟通前把概念澄清.对一个信息.做一个系统的分析.则沟通才能明确清楚/
发出信息的人.确定需沟通的目标/
听取他人建议.计划沟通内容/
沟通时所用的语气及声调要恰当/
及时获取下属的反馈/
保持传送资料的标准及可靠/
既要注意恰合当前的需要.又要注意长远目标的配合/
言行一致/
听取他人建议时要专心.要成为一名(好听众只有这样才能真正明了对方的原意/
研究环境和人的性格及情况/
了解你的员工.特别是需求的密码/
合理使用员工做到知人善任/
教育员工做好自己的主人/
建立良好的评估体系.合理戳进人才流动和管理/
合理安排员工内部流动/
出色管理者的特征
1. 真心关心下属.细致周到.态度友好.随时准备2. 提供支持和帮助.既为公司谋利.也为员工谋利/
3. 完全信任员工的能力.干劲.诚实/
4. 对下属的期望很高/
5. 支持.帮助.教育下属.使他们不6. 段得到提高和发展/
7. 当下属遇到困难和不8. 能胜任的工作时.尽力的提供帮助或重新按排职位/
注:关键的时候.在关键的场合.行使关键的权利~!
双关系理论(人际关系)讲尊重
良性循环:我对你尊重----你对我好感
你对我尊重---我对你好感
恶性循环:我对你贬低---你对我敌意
你对我贬低---我对你敌意
客我满意.双胜无败
客我满意的4种情况
客人正确.员工正确---最佳效果
客人正确.员工不正确---正确处理投诉
客人不正确.员工正确---艺术处理
客人不正确.员工不正确---惨局
处理投诉的程序
⑴.心理准备.态度正确
⑵.认真倾听.记录要点
⑶.同情理解.不做解释
⑷.采取措施.征求建议
立即解决.关注结果
询问建议.表示歉意