遇到这样的客户怎么办？

欲忘树 · 发表于 2011-11-5 22:19:45

在我们实际工作中经常遇到这样的情况：订单生产出来了，90%的客户能够接受。但就有那么10%的客户就是说“No”，通过沟通协调都不行。公司也承诺不对任何一个客户说“No“！你说怎么办？

旅游美人 · 发表于 2011-11-5 22:19:51

客户说“No＂，自然有他说ＮＯ的理由，若真的是产品本身缺陷，大家还会指望沟通能解决问题么？
找出根节，解决问题才是王道，虽然有时候会很难．

＂订单生产出来了，90%的客户能够接受。＂从你这句话里我感觉就是客户接受了，也应该是不是满意的．质量管理的最高目标是客户满意，不单单是客户接受．
个人观点．

柳风 · 发表于 2011-11-5 22:19:57

是不是有经常反思，有真正深入了解客户的需求吗？

阿细 · 发表于 2011-11-5 22:20:03

先要弄清客户为什么说"NO",主要原因在那一方,你楼主所说,好象原因在于客户方面,如果这样,有些时候也要学会与客户说:NO",不会对后续的影晌是深远的,但也不排除是客户有相关人员的失误而引起的,这样应该与客户沟通,选择最佳的方法处理,因为我们还要靠它们生存吗?

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