零缺陷管理哲学在品质管理上的思考与感悟

国乐飘香

最近，有幸拜读了“零缺陷之父”菲利普.克劳士比先生多本关于品质方面的著作，如《品质免费》、《品质再免费》、《零缺陷大道》、《削减品质成本》等等，感触颇多！
说实话，从事品质体系这么长时间以来，要说静下心来体会和思考一下品质管理的内容、核心，以前没有过，现在看起来，这么长时间以来，作为一名品质工作者，对品质管理的理解，可以说有所偏颇，看来古人说“学而不思则惘”是有一定道理的。
克劳士比零缺陷管理哲学的基本原则中，提到了这样一组概念：
1、第一次就将正确的事做正确；
2、品质是符合要求，而不是“好”；
3、产生品质的系统是预防，而不是“检验”；
4、品质是可以用不符合要求的代价（金钱）来衡量的，而不是“指数”。
在没有深层里理解这四个简单概念之间的逻辑关系之前，我们会认为这只是存在于高层管理者或品质大师脑海中的一个雄伟的蓝图，实际上，当你系统学习了大师的理论，了解了大师理论的发展历程，结合工作实际逐一实践，你会发现“零缺陷”理念并不只是存在于某几个伟人的脑海，而是可以通过实践来实现的。
其一，是因为克劳士比大师在推出理论之前就已经经过了反复的实践。
其二，第一次就将正确的事做正确，是一个谋略问题。也就是说做正确之前，你必须计划好，怎么才能实现既定的品质目标，规划是前提；第二，在规划过程中，必须理解“品质是符合要求”，也就是说符合“客户”要求，“客户”分为内部客户和外部客户，这一点做过9000的人都知道，但是，“零缺陷”强调的是要求必须是客户的真实要求，而不是自己“理解”和“认为”，这一点必须和外部、内部顾客进行沟通，确定“要求”，品质就是符合要求，从这个意义上讲，品质是一个二元概念，即符合或不符合，而不存在中间概念（多少合格率、AVL等）；第三，经过和内外部客户的讨论交流后，明确了客户要求，按照PDPC方法制定详细的实施计划，并严格执行，对可能存在的潜在风险提早预防，制定对策；为了在实施项目管理上突出重点，体现品质管理所取得的成绩，必须按照第四步要求对计划实施过程中可能存在的品质不符合风险进行评估，评估按照如果不符合要求会造成多少成本（金PONC）进行，评价出较大风险项目，进行重点管理，体现品质核心精神是预防，而不是检验、事后把关。同时，PONC的计算也为评价公司品质管理取得的财务成绩提供了有效素材和基础数据。
以上是本人在对大师“零缺陷”管理哲学思想的学习体会和感悟，分享出来，和大家共勉！

品质免费，需要付费的是第一没有做对而需要重复的工作！！
品质重在预防，而不是事后“检验”！

闲来听雨

LZ是刚参加了克劳士比的零缺陷学习吗？这么快有了感悟，看来你学习很积极阿。
第一次要把事情做对，说来容易，要做到就难了，这是需要一个长期坚持的过程，还有就是这些要基于正确的方法来达成，这些都需要有良好的理念、IE方法、改善流程与方法来推行，更重要的是长期的坚持与改善积累。
如果有兴趣，可以也看看关于精益生产的资料，与这个配合起来看会更好。