品管应该严格执行检验标准还是应该重视客户的感受？

帅帅男孩 · 发表于 2011-11-5 03:03:20

品管部门有权利不执行检验标准，直接考虑客户的感觉而工作吗？

暗暗一笑 · 发表于 2011-11-5 03:03:26

标准也好客户感受也好都是服务于公司的整体利益的，如果没有办法衡量孰轻孰重就让主管来决定。不过就一般性来讲，最后最好还是要形成标准按照标准执行。

[ 本帖最后由 peter_chung 于 2008-9-30 20:29 编辑 ]

淡泊明志 · 发表于 2011-11-5 03:03:32

我个人认为品管应该严格执行检验标准，这是品管的基本职责。而如果客户对此标准有任何异议的感受时，最好能与顾客很好的沟通，在客户同意的前提下及对本企业不造成太多成本投入的情况下，可以对检验标准进行更改。

暗暗一笑 · 发表于 2011-11-5 03:03:38

你说的是作业层吧，如果你是质量部门各个层面的领导呢？

玩儿 · 发表于 2011-11-5 03:03:44

老大，08版要求一切为了顾客，顾客不满意再符合标准也是假的

不信网恋 · 发表于 2011-11-5 03:03:50

楼上的对头,一切为了顾客,既然顾客都不承认这个标准,那这个标准有何意义,做给人看的吗

常宽 · 发表于 2011-11-5 03:03:56

我想这个问题的逻辑应该这样梳理，首先技术部门要根据客户的要求制定标准，然后才是品管按制定的标准来执行；如果客户的要求有变化，首先是标准发生变化，其次才有品管按调整后的标准执行；
这就是说，标准的制定首先是符合客户要求的；品管的职责就是按标准来行事；
发生矛盾和冲突时按标准执行

天天哈 · 发表于 2011-11-5 03:04:02

太主观了吧,可以这么做,但你不能这么说

莫邪 · 发表于 2011-11-5 03:04:08

二者都能兼顾..你就到家了..才是一位合格的品管人员..

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