客户服务过程中,如何避免客户将质量抱怨直接投诉到公司高层

多春鱼 · 发表于 2011-11-4 12:31:37

在日常处理客户质量抱怨时,经常会有客户会将邮件等信息直接PASS到公司的高层主管,以到达尽快解决问题的目的!
原则上,客户此做法可以理解,因为毕竟是我们质量不良!
但是作为客服人员,需要将问题挡在厂外,同时要保证老板可以有坐在办公室看报纸的闲情逸致(这个是我们的价值体现和工作绩效)
我们应该如何可以直接有效的请客户将问题第一时间只反映给我们?
可能有很多中方法,大家一起讨论,互相学习,寻找最适合当前的自己的方法!

扁豆 · 发表于 2011-11-4 12:31:43

与客户进行有效的沟通让他们对您信任

多春鱼 · 发表于 2011-11-4 12:31:49

同意,这个是需要的"态度"!
可能还需要些"技巧".........

多春鱼 · 发表于 2011-11-4 12:31:55

有道理,这个是需要的"态度"!
可能还有些"技巧"

国乐飘香 · 发表于 2011-11-4 12:32:01

跟客户关系搞好点，同时把内部的质量也搞上去，双管齐下。

有时你罩不住的话，就得跟你的直属上司打下招呼，不然捅到公司高层，就不好收场了。

多春鱼 · 发表于 2011-11-4 12:32:07

好的,第二种方法将重点且难搞的客户事先通知到自己的老板!--"技巧"
免的给老板突然袭击.......

方欣 · 发表于 2011-11-4 12:32:13

保持经常与客户的沟通！
及时快速的响应！

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