烦恼的客诉

莫邪 · 发表于 2011-11-4 09:34:47

这几天,老是有客户投诉我们送过去的产品重量少.前天一客户,送四桶,其中一桶少1KG(允许为正负0.5KG今天有又客户投诉说,抽7桶,六桶均少,其中3桶少1KG,1桶少2KG.而且这此产品,全部均由一个反应生产出来的同一产品.在包装时,其他釜的包装过程也是用同样的电子秤的.
制造部一直说电子秤有部门,当然电子秤归我们部门管理.可我每次去检查,电子秤均没有问题.而每桶产品均没有记录.就算有记录也查汪出来.我们的包装过程是先用500KG台秤称,然后再放到电子秤是称.最后再在入仓库时由仓储人员抽查重量.这样的三重保险,应该不会有差到2KG的现象出现啊.实在搞不明白.......

提米拉苏 · 发表于 2011-11-4 09:34:52

不记录，那称出来有什么意义？没有记录可以查证，员工会认真做吗？那么大的东西，可以设置上下限控制吗？比如不再重量范围就发出警报，我们就是这样。

雾之魔法使 · 发表于 2011-11-4 09:34:58

无论哪个称做了称量都要记录，称量人、重量、时间、称量用的称的编号，这样应该可以查找出原因。如果没有任何记录，是想破头也想不出来的。

分丝 · 发表于 2011-11-4 09:35:04

要想防止这种情况发生，首先要有健全的管理制度，每个环节都有人负责，且留有记录可查，有可追溯性，还有就是需要设置防错装置，如果重量有问题，就不能出厂。这样或许好一点。

天之晓 · 发表于 2011-11-4 09:35:10

意见：
电子称与电脑连接起来，每称一次，重量、时间、作业者等都在电脑里保存，很方便又很实用，而且又有正负差的设置，超出规格线，会报警。
可以解决，你目前没记录可追溯而出现一系例的问题。

白日梦 · 发表于 2011-11-4 09:35:16

也有可能顾客的刻意刁难啊，可能你们在某些方面不配合吧，每个环节都留下证据称重仪器精度确认，确认产品在存放过程中是否有重量损失

莫邪 · 发表于 2011-11-4 09:35:22

如何设置上下限?请指教?

莫邪 · 发表于 2011-11-4 09:35:28

我也想作记录,可记录得制造部人员去执行.有点难度啊

莫邪 · 发表于 2011-11-4 09:35:34

我们使用的电子秤是比较小的,量称为600KG,而且可以移动的.连接电脑不合适,而我公司也不允许,虽然公司不算小,但连办公室里很多人都没有电脑配,一些主管都没有.就不要说其他了

莫邪 · 发表于 2011-11-4 09:35:40

我们电子秤有校准,而且我自己也经常去校.妈的,车间天天说我电子秤不准,可我一去看又没问题

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