管理心理学-群体的沟通与冲突

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管理心理学-群体的沟通与冲突

管理心理学是一门将管理学和心理学相结合的科学，随着经济发展趋势的不断扩大，现代化的组织在扩充生产能力的同时，更加注重了组织内部的管理能力，硬件的增设给组织带来的直觉上的物质增加，而从另外一个角度来看，随着管理水平的不断提升，对组织中的人员的控制和平台赋予逐渐变得越来越重要。管理心理学作为一门新兴的综合性学科，他的产生、形成和发展不仅与管理学的发展有着直接的联系，通过三个阶段的逐步完善发展，从摸索阶段到理论准备阶段，现如今，我们运用管理心理学来医治管理过程中的病变，为了缓和社会矛盾的激化，寻找各种心理药方。
现阶段的管理心理学研究可以总结为两大发展趋势：
1、 研究围观的技术性问题，目的是解决实际运作过程中的问题，诸如参与问题、目标模式、激励机制、满意度追求、冲突与交往以及职业评价，甚至一些关系到谈判的心理学等等，这些研究皆为针对过去存在于资本主义组织中的问题，并已经取得了相当不错的承接。
2、 进行高层的理论探讨，将管理心理学在组织实际运作过程中总结所得的观点，运用信息论、系统论、控制论，对其进行研究，以便找出解决资本主义组织发展的某些弊端，来指导我们的健康发展。
沟通作为管理心理学的技术性研究问题之一，确立了研究范围内的重要地位，群体沟通即指人与人之间相互交流思想、感情，交换情报信息以及相互表达立场的一个过程。群体沟通与冲突是相互对立并且相互制约的。

一、冲突与管理
冲突是发生在组织关系中的一种正常行威，当双方的目标与期望出现分歧时，变会发生这样的行为。（一） 冲突的五个阶段
潜在的对立或者不统一，我们称之为“萌芽阶段”，
当组织中由于双方建议不能协调一致时，经常会出现这样的“潜意识行为”。由于沟通不能有效进行，结构的不合理性，以及每个人的价值观不同，这些都是导致产生“萌芽”的冲突形式的基础。
2、认知和感情的投入，由于管理者采取了有效的措施，真正明确冲突的真实行为，这个时候我们称之为“形成阶段”，在这个阶段，双方都有了感情的投入，并体现到冲突带来的情感上的紧张、挫折以及可能演变为敌对的情绪。
3、行为意向，当冲突被双方认知后，就会由于竞争、协作、迁就、回避、折中等形式进行沟通解决，我们称之为“触发阶段”。
4、行为，“爆发阶段”，当双方的分歧上升到一定的阶段，就导致冲突行为的发生。冲突行为由于破坏程度的不同，会对组织产生不同的影响，所以冲突在此阶段是具有破坏性的，组织应引以足够的重视。

5、结果，“消失阶段”，冲突的发生终将以各种形式被平息，根据破坏程度的不同，组织采取的措施也不相同，这也直接影响了自己绩效的管理。这个阶段就是总结经验，制定预防措施的关键时期，以应对可以再次发生的冲突或者预防其再次发生。（二） 人际冲突后果的处理方法。
合适的处理方法可以将冲突有效解除，并能取得意想不到的效果。运用竞争可以让大多数人能理解组织同一目标的重要性；通过协作可以增强团队成员间的相互沟通；采用回避可以减少避免矛盾的激化；迁就让冲突的损失降到最低；这些方法的运用，可以在很大程度上减少冲突给组织带来的影响。

（三）如何激发冲突。 很多管理学家都在研究这个课题，在适当的时候激发冲突，可以避免冲突行为的破坏性扩张，当冲突过多是，应采取措施，降低其发生频率，在冲突发生频率较低的情况下，则要想办法激发冲突的发生：
1、突出团队成员间的厉害关系，制定绩效管理制度和激励制度，激发他们的竞争积极性；
2、使用带有威胁性的，或者模棱两可的说辞，提高冲突双方的分歧水平，采用沟通的方式激发冲突；

3、在团队中增加新人，这些人需要具备不同的价值观和背景，并有着不同的管理能力和风格，激活团队的气氛；
4、调整整个组织的架构，让利益关系明确化，或者采用变革的手段，激发团队成员相互竞争；
5、强势打压团队中的一部分人，产生亲和力差距，使团队增加冲突的调教。

激发冲突必须在合适的时间，合适的场合，或者说“合适的环境”，否则可能导致更大的冲突，造成不必要的损失。 二、沟通作为管理者的基本能力需求之一，也是心理学研究的重点对象
有效沟通可以体现一个管理者的真实能力，作为管理者，领会一些实用的沟通技巧，改善我们和客户、同事以及其他人的关系是非常重要的。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！
（一）、这个案例可以做如下的分析：富有责任感的小孩一开始却被大家认为想要独自逃生。话只听一半或断章取义，这是我们与人沟通中常见的误区。?
．影响我们正确理解别人的原因通常有把自己放在高高在上的位置、自以为是、经验主义、偏见等等。
3．在实际沟通中，不要轻易下结论，在听完对方完整的意思表达并尽量排除头脑中的固有思维后，再做出论断才是明智的。
我们不禁要问自己，沟通中经常出现哪些障碍？倾听和反馈在沟通中的重要作用？

（二）如果我们不能告诉别人什么，那么我们要学会使用沟通技巧中“倾听。1．沟而不通的主要障碍之一是不善于倾听和反馈。沟通是倾听的艺术，只有认真倾听才能获取信息，发现问题，建立信任。倾听的障碍在于观点相左、存有偏见、时间不充分、急于表达自己的观点以及环境的干扰。
2．在沟通中，40%的时间用于倾听；在沟通中如果不反馈，就是你说我听或者我说你听，就会导致一方不知道另一方是否准确地接收了信息。
三、 群体沟通与冲突的相互作用。
（一）、沟通是交流的一种形式，冲突亦是。
在组织活动中，通过沟通使得内部的信息传递、感情凝聚，以及团队建设得以健康的发展，通过不同形式的共同将人与人之间的隔阂与建议相统一，最终明确组织发展目标，实现目标；冲突是交流的另一种形式，没有反对的建议就不能确立正确建议的正确性，故在不断的冲突过程中，完善机制，健全标准，促进组织目标的实现。.
通过沟通不断的提升管理者能力，人与人之间的交流可以产生诸如竞争、合作、会比、迁就、折中各个心里因素，而实际上，一个好的组织管理者是一个人际沟通能力非常强的人，是一个善于与他人协作的人。沟通是一种良性的交流方式，最为明显的表现形式就是“和为贵”的儒家思想，然而博弈论中将沟通与冲突两种交流形式表达的非常清晰。运用“囚徒困境”来分析冲突的两面性，是最确切不过了，通过不断的出卖对方来获取自己的利益，但就整个团队来将，应该将冲突转化为合作。
组织管理活动中，经常存在发生了冲突之后，采取相应的管理方法，其中沟通为其中最为主要的形式，2008年11月，在佛山市顺德区出现了出租车司机罢工的事件，事件的导火索是燃油的升价以及其他的相关因素所致，政府部门积极采取措施，联系工会，积极与罢工群众代表进行了沟通，平息了这场风波，使双方的利益都得以保护。但在接下来的几个月时间内，四川、海南等地相继出现了类似的罢工风波，经政府组织的调节沟通，最终也平息了这些事件。从这个例子可以看出，冲突在组织活动中不断的酝酿、爆发，而组织采取有效的沟通方式解决冲突，完善管理制度，这种螺旋式的制度完善形式是组织生存发展的根本需求。 管理心理学是管理者实施管理行为的重要准则，特别是进行团队管理的过程中，灵活运用心理学的知识可以最大程度上发挥团队的绩效，更快的实现目标。

所向无敌

冲突不见得是坏事。
可以改进工作。。