给业务部出题

所向无敌 · 发表于 2011-11-3 12:08:02

今天一早接到总经理的通知，要求我出个试卷---对业务部门进行考试关于处理客户投诉的试题；
我也能做出来，比如8D步骤\SCAR\5W1H\5MIE分析等，大家有没有现成的试卷啊，如果有的话发给我参考下，本人太懒了；
有就有，没有别骂人！

两头蛇 · 发表于 2011-11-3 12:08:08

还是自己动手，比较实在。。

一壶清茶 · 发表于 2011-11-3 12:08:14

我们公司只有业务基本职能的试卷
帮不了你啦

大新 · 发表于 2011-11-3 12:08:20

没有。
楼主是业务部的？

所向无敌 · 发表于 2011-11-3 12:08:26

我是质量部，总经理要求我来培训业务部，首先出个卷子难一难他们。

旅游美人 · 发表于 2011-11-3 12:08:32

说一句

你自己说的那些，是业务员的必须技能吗？如果业务员都做那些去了，那物流部门做什么？

快乐的老鼠 · 发表于 2011-11-3 12:08:41

業務是有客戶的職能的,但處理客訴應該不是由業務主導吧,而是由品管主導

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