凡是客户端任何投诉都要品管部负责吗？

北极星光 · 发表于 2011-11-3 07:34:00

今天谈到客户投诉，厂长说客户任何投诉都跟品管有关系，都需要品管部负责；然后我有提建议（我们是做PE包装袋的产业）：
1.根据客户投诉的不良率高低算品管部失职，这个不良率应该订在多少（比如说客户端使用1000个pe袋发现一个印刷不良也算质量失职？）（首先本公司厂长的观念有些偏向质量是检验出来的，我提出按不良率高低来定品管的罪他是同意的）

想听听大家的看法，请大家畅所欲言，我记得我之前的公司有制定客户投诉的不良率，根据不良率的高低来确定是否需要品管部承担责任，期待大家的回复；

宁驿人 · 发表于 2011-11-3 07:34:06

负责=窗口
在你们厂长的眼里，所有的投诉回应的WINDOWS是品管部
因为客户出的多种多样的问题，他不可能去找这个又找那个，那么最后答复客户的是品管部
品管部作为沟通和传递的枢纽的，所以品管部需要设立专门的CS人员

凤歌笑孔丘 · 发表于 2011-11-3 07:34:12

楼上说的是投诉处理的主导部门，而楼主的意思是不论投诉的内容是什么，厂内领导都是质量部的责任。

007 · 发表于 2011-11-3 07:34:19

品保是对应单位没错的，LZ公司是否有单独的客服，一般是品工或客服直接对应、主导处理。
另外关于客户投诉的不良率定义：我之前的公司是不良率超过3%才回复8D或SCAR，低于3%的厂内处理，客户端跟进改善效果就OK了。

快乐的老鼠 · 发表于 2011-11-3 07:34:25

1.从楼主内容看，厂长所指的客户投诉主要内容是说的品质方面的事情，这得先搞清楚，厂长不会对品质部讲交货延迟的事情要质量部负责的。。。。。。
2.只要与品质有关，当然与质量部有主要关系。。。。。。这一点上讲，指的是内外关系。。。。。。
3.从公司内部讲，主要责任是谁就得具体分析了。。。。。。

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