品质部门成为各部门错误的避风港

大男人

自从有了品质这个部门，各部门的问题从此就有成了说法。“这个问题为什么没有检验出来；这是流程问题，为什么品质部门没有审核出来；客户为什么抱怨，产质量量不行”

品质部门成了万恶之源，品质部门成为问题的代名词。看过一篇文章。记录的是一位总经理抱怨：“总找不到合适的品质经理”。就是这个道理。

最近总结了几句话：

1、一个靠品质部门检验来保证品质的公司，一定不是个好公司。

2、一个靠品质部门做体系来保证品质的公司，一定不是个好公司。

3、非品质是“自私”的代名词，各部门为了完成所谓自己的KPI,常会不安常规出牌，有时偷工减料。就产生所谓的PONC。

所以品质部门应该做的是教给各个部门品质的方法；

建立全员参与，品质人人有责的品质文化

品质问题逐个分解到各个部门的工作；

带领各个部门进行品质改进的功能。

看看有几个公司是做以上功能的：90％的公司把检验作为主要功能；把问题跟踪,跟催问题作为日常工作；把建立、维护流程被看成品质部门任务了；更有甚者，是绝大多数总经理，CEO也是这么认为。产品，系统品质有问题，一定是品质部门的问题。

这完全违背了品质部门产生的初衷。

大男人

正如一个律师写了一篇《法律是什么》，我有一种写《品质是什么》的冲动。在世界级大公司做了这么多年的品质，今天我却为还有这么多人不懂品质而忧愁，

肥仔超

如果流程很完善，意识很“品质”，那也许就没品质什么事了。。。
个人建议

分丝

看着别的部门，一出问题，然后得意地说这是“问题”，好像事不关己似的。

我真有上去扇他们的想法。

大男人

品质管理是精益制造众多方法中的一种有效管理方法。如果你想在全球化激烈的竞争环境中生存，就必须把品质管理作为每天的一项工作来做。
据说，每个木材供应商都认为自己的产质量量是最好的，这也是一个普遍现象。如果询问一位总裁让他来定义自己公司的实力，回答往往包含了一个声明：本公司产品拥有高质量的保障。如果换作我问你这个问题，我不认为你会告诉我别的答案。没有人会说他们制作劣质的产品。下一个问题是“你是根据谁的标准来做声明的？”按种说法，你是如何确定你的产质量量是优越的或者比别人更好？
品质不是什么
有人常常问我：“什么产质量量是合格的，什么是不合格的？”。大家都同意任何产质量量决定于生产工艺，这是一个很好的观点，但是还是太狭隘，让我们来看个例子：
假如你制作的是木制户外家具，产品生产工艺和最终成品都十分出色。比如，这把椅子看起来和感觉起来都很不错；很明显产品拥有完善的生产工艺，但是在6个月后，松木材质的椅腿和编制物开始腐烂，而且金属制的部件开始生锈。虽然机制工艺贯穿木制产品的生产过程，但是并不能改变这个事实：选用了错误类型的木材和编制物，而且选择的金属件处理工艺不适合用于户外。由此，这个简单的案例说明：认为“工艺决定品质”的人其实是受到感官的蒙蔽，而且就本质来说它是不能用来定义家具标准的。
另一种定义品质的误论是根椐价格和成本。当我听到把价格和品质相关联的探讨时，更是不解。举例来说，如果你已经多次听到某人说：“哦，他们制作的家具是高质量的，因为他们价位很高”。价格绝对和品质没有关系，就像木拉手和铜拉手一样没有品质上的本质差异，尽管价格不同。
例如，假如我拥有一辆宝马敞篷跑车，需要花费80万。但是每天都在下雨，它的价格能体现它的品质吗？假如我拥有的是一台10万元的经济型轿车，而且驾驶时从不用考虑别的问题，即使是雨天。您如何看待他们的性价比？这时候，80万元的敞篷宝马跑车的性价比是不是要远远低于那辆普通经济型轿车的？
不仅仅是生产工艺，品质与价格无关。一件贴了名贵薄木的家具内在品质并不比一件三聚氰胺板制作的柜子好。那么，品质究竟是什么？而且如何定义适用于您产品的品质标准？
品质是什么
要定义品质的真正含义，需要查询更多的关于顾客购买或者使用我们产品或者接受我们服务的资料。当购买某种产品时，你总期望它能满足你的特定需求。当你对一件产品有特定需求时，你就会不厌其烦地在卖场四处转悠，在一大堆同类产品中寻找最能满足你需求的那一种。例如购买一台割草机，是希望它能在你的院子里方便和稳定地尽责。如果你购买一张化妆台，希望它能满足你在家轻松愉悦地装扮。在选购过程中，你总会有一种感觉，认为某种产品将会满足你所期望的。
因此，你期望油漆是牢固和完美的，期望抽屉拉动起来灵活自如而且耐用。如果这些希望都会在一件产品上被满足，你一定会认为它是高质量的——无论价钱高低。就像尽管朱小杰的椅子那么贵，但也有它的消费者；也为什么全友的家具很便宜，但也有大量的购买者。他们都在不同方面满足了一部分消费者的特殊需要。因此，从本质上说衡量品质的标准就是满足顾客的需求程度（或者说是期望程度），越贴切地满足，说明你的品质标准就越准确，越合理。
综上所述，品质标准并不复杂，它是由消费者来鉴定的。作为一名厂商，应该理解并且接受这个标准，围绕这个标准来制定你的品质管理活动。换句话说，你和你的员工需要通过顾客的眼睛和思想来看品质。
定义顾客的期望值
为了确保顾客期望值的满意度，你必须做些什么呢？一家公司曾经努力管理品质但却失败的一个原因就是公司里面没有关于“木制产品生产品质”的清楚定义和标准。因此，自己要问一下，每隔多久就要讨论一次关于品质问题的标准和如何检验这个标准？没有标准和标准不准确，必定注定失败。
例如，一场激烈的品质辩论在一家办公家具厂的椅子车间发生了。为了这场品质辩论我们去了一家大商店。任意拖出5个这个厂生产的椅子包装箱，并打开它们检查和审核产品的品质是否符合顾客的期望值。
我们仔细检查了这些椅子并且在每处顾客觉得不能接受的地方帮了一根明亮的彩带。这些缺陷包括：在家具的木制结构上有“刻痕、沟缝；椅子不稳，响动声很大；油漆的框架上有射钉松打钉的痕迹；不流畅的缝纫线型；悬挂的线头；油漆的色差，扶手背面的螺丝垫圈很粗糙稻很脏等问题。当时，家具协会的代表，品质检验经理和其他经理对其中任何一把椅子允许出现的缺陷程度产生了不同的建议。我打断了这场辩论，问道：”如果您要买这些椅子，你会有什么期望呢？起初，一些人尝试着将这些问题合理化以便勉强让自己接受。但是最后经过反思和斗争，几乎所有在场的人都一致承认：他们不愿接受这些有瑕疵的产品。我提醒他们，“当你们购买了一辆新车，你们是绝对不允许有500cm2的面积上有一个瑕疵，绝不允许有铅笔尖大小的地方没有油漆，也绝不允许你的优质的皮座椅上有任何掉出来没有修剪掉的线头。”
我还听到一些制作木制产品的人这样说：由于木材是一种有缺陷的天然材料，因此用它制作的木质家具也一定有缺陷。的确，每一种木材都拥有不同的特征和材质，都有着这样和那样的缺陷和不足。然而，材料的缺陷与产品的缺陷是完全两个不同的范畴。有时候，很多材料的缺陷正是产品获得青睐的主要原因。例如，木材的节疤对木材是一种缺陷，然而很多顾客，尤其是北美和北欧的顾客就喜欢这种天然的结构和色彩，通过合理的设计和处理，这种有节疤的家具，不旦不是带有缺陷的家具，而是拥有了某种特殊美感和自然风情的特征，满足了消费者的特殊需求，因而得到接受和喜爱。但是你永远也不可能通过顾客证实任何有缺陷的产品——包括木制的或者非木制的，将被接受的论断。
所以，品质管理的基础就是你的产品应该完全满足顾客需求。因此，需要定期明确地指出哪些缺点是绝对不允许出现在产品上的。这样，你的产品才会受欢迎，才能被称之高质量的产品。要了解这些信息，就必须听取经销商销售人员和消费者的反映，并且建立顾客档案，细心回顾所有顾客服务纪录，去辨认所有可能对你的产品产生不利影响的因素。
每个公司必须充分地制定好每件产品的品质规范，以高标准来要求产品所涉及的各个重要领域。这不仅包括各种工艺规范，而且还包括材料说明书，产品工程学等其它问题，例如，那些被放在包装箱里的“品质清单”，、其内容里的细节说明是很简单的，但这个“简单”的标准应该足以清楚表明是顺应了顾客的需求的。
传达顾客要求
为了提高公司员工对品质的掌握程度和水平，公司必须规范已经确定的顾客要求和由此已经开发的产品，并将各种规范转化成工艺标准、品质标准等各种产品生产指导性文件，并且必须对工人进行培训和指导，以确保最终产品与顾客的要求相符合。缺少这个重要的环节，将会使企业的品质管理丧失作用。
为了让公司里的每个员工知道都如何做好自己的工作才能使产品满足顾客的期望，管理者必须提供充分的信息。这就是管理者指导的职责和员工执行的职责所在。你的员工了解什么是品质吗？他们了解在公司里生产一个有质量保证的产品需要做些什么吗？如果你的员工不能了解这些，那么从今天开始，就开始品质管理的工作吧，否则企业的生存将受到威胁，因为你远离了顾客。
---------家具企业品质管理杂谈之一
品质管理是精益制造众多方法中的一种有效管理方法。如果你想在全球化激烈的竞争环境中生存，就必须把品质管理作为每天的一项工作来做。
据说，每个木材供应商都认为自己的产质量量是最好的，这也是一个普遍现象。如果询问一位总裁让他来定义自己公司的实力，回答往往包含了一个声明：本公司产品拥有高质量的保障。如果换作我问你这个问题，我不认为你会告诉我别的答案。没有人会说他们制作劣质的产品。下一个问题是“你是根据谁的标准来做声明的？”按种说法，你是如何确定你的产质量量是优越的或者比别人更好？
品质不是什么
有人常常问我：“什么产质量量是合格的，什么是不合格的？”。大家都同意任何产质量量决定于生产工艺，这是一个很好的观点，但是还是太狭隘，让我们来看个例子：
假如你制作的是木制户外家具，产品生产工艺和最终成品都十分出色。比如，这把椅子看起来和感觉起来都很不错；很明显产品拥有完善的生产工艺，但是在6个月后，松木材质的椅腿和编制物开始腐烂，而且金属制的部件开始生锈。虽然机制工艺贯穿木制产品的生产过程，但是并不能改变这个事实：选用了错误类型的木材和编制物，而且选择的金属件处理工艺不适合用于户外。由此，这个简单的案例说明：认为“工艺决定品质”的人其实是受到感官的蒙蔽，而且就本质来说它是不能用来定义家具标准的。
另一种定义品质的误论是根椐价格和成本。当我听到把价格和品质相关联的探讨时，更是不解。举例来说，如果你已经多次听到某人说：“哦，他们制作的家具是高质量的，因为他们价位很高”。价格绝对和品质没有关系，就像木拉手和铜拉手一样没有品质上的本质差异，尽管价格不同。
例如，假如我拥有一辆宝马敞篷跑车，需要花费80万。但是每天都在下雨，它的价格能体现它的品质吗？假如我拥有的是一台10万元的经济型轿车，而且驾驶时从不用考虑别的问题，即使是雨天。您如何看待他们的性价比？这时候，80万元的敞篷宝马跑车的性价比是不是要远远低于那辆普通经济型轿车的？
不仅仅是生产工艺，品质与价格无关。一件贴了名贵薄木的家具内在品质并不比一件三聚氰胺板制作的柜子好。那么，品质究竟是什么？而且如何定义适用于您产品的品质标准？
品质是什么

大男人

要定义品质的真正含义，需要查询更多的关于顾客购买或者使用我们产品或者接受我们服务的资料。当购买某种产品时，你总期望它能满足你的特定需求。当你对一件产品有特定需求时，你就会不厌其烦地在卖场四处转悠，在一大堆同类产品中寻找最能满足你需求的那一种。例如购买一台割草机，是希望它能在你的院子里方便和稳定地尽责。如果你购买一张化妆台，希望它能满足你在家轻松愉悦地装扮。在选购过程中，你总会有一种感觉，认为某种产品将会满足你所期望的。
因此，你期望油漆是牢固和完美的，期望抽屉拉动起来灵活自如而且耐用。如果这些希望都会在一件产品上被满足，你一定会认为它是高质量的——无论价钱高低。就像尽管朱小杰的椅子那么贵，但也有它的消费者；也为什么全友的家具很便宜，但也有大量的购买者。他们都在不同方面满足了一部分消费者的特殊需要。因此，从本质上说衡量品质的标准就是满足顾客的需求程度（或者说是期望程度），越贴切地满足，说明你的品质标准就越准确，越合理。
综上所述，品质标准并不复杂，它是由消费者来鉴定的。作为一名厂商，应该理解并且接受这个标准，围绕这个标准来制定你的品质管理活动。换句话说，你和你的员工需要通过顾客的眼睛和思想来看品质。
定义顾客的期望值
为了确保顾客期望值的满意度，你必须做些什么呢？一家公司曾经努力管理品质但却失败的一个原因就是公司里面没有关于“木制产品生产品质”的清楚定义和标准。因此，自己要问一下，每隔多久就要讨论一次关于品质问题的标准和如何检验这个标准？没有标准和标准不准确，必定注定失败。
例如，一场激烈的品质辩论在一家办公家具厂的椅子车间发生了。为了这场品质辩论我们去了一家大商店。任意拖出5个这个厂生产的椅子包装箱，并打开它们检查和审核产品的品质是否符合顾客的期望值。
我们仔细检查了这些椅子并且在每处顾客觉得不能接受的地方帮了一根明亮的彩带。这些缺陷包括：在家具的木制结构上有“刻痕、沟缝；椅子不稳，响动声很大；油漆的框架上有射钉松打钉的痕迹；不流畅的缝纫线型；悬挂的线头；油漆的色差，扶手背面的螺丝垫圈很粗糙稻很脏等问题。当时，家具协会的代表，品质检验经理和其他经理对其中任何一把椅子允许出现的缺陷程度产生了不同的建议。我打断了这场辩论，问道：”如果您要买这些椅子，你会有什么期望呢？起初，一些人尝试着将这些问题合理化以便勉强让自己接受。但是最后经过反思和斗争，几乎所有在场的人都一致承认：他们不愿接受这些有瑕疵的产品。我提醒他们，“当你们购买了一辆新车，你们是绝对不允许有500cm2的面积上有一个瑕疵，绝不允许有铅笔尖大小的地方没有油漆，也绝不允许你的优质的皮座椅上有任何掉出来没有修剪掉的线头。”
我还听到一些制作木制产品的人这样说：由于木材是一种有缺陷的天然材料，因此用它制作的木质家具也一定有缺陷。的确，每一种木材都拥有不同的特征和材质，都有着这样和那样的缺陷和不足。然而，材料的缺陷与产品的缺陷是完全两个不同的范畴。有时候，很多材料的缺陷正是产品获得青睐的主要原因。例如，木材的节疤对木材是一种缺陷，然而很多顾客，尤其是北美和北欧的顾客就喜欢这种天然的结构和色彩，通过合理的设计和处理，这种有节疤的家具，不旦不是带有缺陷的家具，而是拥有了某种特殊美感和自然风情的特征，满足了消费者的特殊需求，因而得到接受和喜爱。但是你永远也不可能通过顾客证实任何有缺陷的产品——包括木制的或者非木制的，将被接受的论断。
所以，品质管理的基础就是你的产品应该完全满足顾客需求。因此，需要定期明确地指出哪些缺点是绝对不允许出现在产品上的。这样，你的产品才会受欢迎，才能被称之高质量的产品。要了解这些信息，就必须听取经销商销售人员和消费者的反映，并且建立顾客档案，细心回顾所有顾客服务纪录，去辨认所有可能对你的产品产生不利影响的因素。
每个公司必须充分地制定好每件产品的品质规范，以高标准来要求产品所涉及的各个重要领域。这不仅包括各种工艺规范，而且还包括材料说明书，产品工程学等其它问题，例如，那些被放在包装箱里的“品质清单”，、其内容里的细节说明是很简单的，但这个“简单”的标准应该足以清楚表明是顺应了顾客的需求的。
传达顾客要求
为了提高公司员工对品质的掌握程度和水平，公司必须规范已经确定的顾客要求和由此已经开发的产品，并将各种规范转化成工艺标准、品质标准等各种产品生产指导性文件，并且必须对工人进行培训和指导，以确保最终产品与顾客的要求相符合。缺少这个重要的环节，将会使企业的品质管理丧失作用。
为了让公司里的每个员工知道都如何做好自己的工作才能使产品满足顾客的期望，管理者必须提供充分的信息。这就是管理者指导的职责和员工执行的职责所在。你的员工了解什么是品质吗？他们了解在公司里生产一个有质量保证的产品需要做些什么吗？如果你的员工不能了解这些，那么从今天开始，就开始品质管理的工作吧，否则企业的生存将受到威胁，因为你远离了顾客。

坚定不移

品质问题肯定是品质部门的事，要去面对。

北风之神

路过的。。。。。。。。。。

蓝黑军团

哈哈,彼此彼此而已,出了品质问题,别的部门会认为是品质部门的事,而品质部门又认为是别的部门没有做好,不就是半斤八两嘛

紫罗兰

品质是什么，跟法律是什么一样。一些人犯罪，是因为不懂法，无视法律，并不是法律错了；同样的，一些不良产品的出现，也可能是因为不没有品质意识，或者是无视品质，品质同样没有错，但是要怎样使品质意识深入人心，分解到各部门，各个人身上，才是重点