感悟品质管理

快乐的老鼠

品质管理，必须识别和挖掘客户的需求，并把它转化为明确的工作要求。然后教导每一个人了解和应用这些要求。并努力在第一次及每一次达到这些要求。同时还必须意识到：如果不符合要求，就必须做第二次、第三次。而这些就是浪费，就是不符合要求的代价！
――――――――――――――――摘自杨刚《零缺无陷》“一种尊严”

上面这一段文字，可谓字字千斤，值得我们去推敲，去身体力行。下面是我个人的理解，与大家一起分享。
１、识别需求：指客人通过各种途径告之我们的信息及法律法规的要求。包括客人的样品、制单及客人到公司与我们的交流。法律法规是指出口到当地的对产品的安全、环保等方面的要求。这一部份工作一般由与客人接触的业务员完成。
２、挖掘需求：做产品我们比客人更专业，要做到想客人之所想，达成客人心中想要却没有办法表达出来的需求，我们也称之为“潜在需求”。这一部份工作由技术人员完成。通过业务人员传达给客人参考。
３、工作要求：我们不能把客人的需求用来指导生产，因为这部份是零散的、感性的、模糊的且不为我们工厂所熟悉的语言。需要通过我们的设计、策化转换为我们的作业标准及工作要求。这部份工作要由技术、品管人员共同完成。需求与要求的转换，一不小心，我们就会缩小与偏离。
４、教导每一个人了解和应用：这不仅仅是作业指导书分发与张贴，也不仅仅是一个培训会的过程。是一个“说给他听、做给他看，而后让他说给你听、做给你看的过程。”做完这个过程，才能称为是了解和应用要求的过程。还有培训应是全面的，要让每一个人，每一个接触产品的人都应知道。这部份工作由技术、品管、生产的管理人员共同完成。
５、努力在第一次及每一次达到要求：做好一件事很容易，难的是每一次都做好，员工要有能力有意愿去做方可达到。能力的培训在前面已说过如何培训，但意愿则是工作态度的层面，要如何让员工“有意愿”呢？有两部份的工作需去做，第一：企业文化的建设，这就是“德国制造”与其他国家产品的区别了，这是一项基础工作。第二：监督机制，没有监督，好行为不会如我们所期望的一样出现。这就是后面的这句话了。
６、必须意识到，如果不符合要求就要付出代价：看一看我们的交通就可以知道了，为什么车辆能遵守红灯停绿灯行，而行人却常见违规。当红灯亮起时，即使反方向没有车辆通行也不会有车辆闯红灯，因为每辆车都有一个车牌号，十字路口有一个监控，后面还有罚款。这运用在我们质理管理中同样的道理。“人人品管”这是我们希望看到的，但你一定要有机制，让每一个不符合要求的行为能被发现，让每一个不符要求的行为要付出代价。


上面的这段文字，短短数语，点出了品质管理的精髓。能使我们的工作不偏离。值得大家一起学习。

天高云淡

LZ：“上面这一段文字，可谓字字千斤......”
若是字字千斤，说明此话何其重！
若是字字千金，说明此话何其珍！

小猪带套

克劳士比是我最喜欢的一个品质大师，他的很多作品都不错，品质免费，品质无泪等。“品质就是满足要求”，既明确又有指导意义。

云中漫步

楼主对品质管理分析得透，学习了。

寒冰

经典啊，学习中！！

西大

如果不符合要求，就必须做第二次、第三次。而这些就是浪费，就是不符合要求的代价！

快乐的老鼠

感谢大家对我的支持，一直以来想以“品质管理”为题写点什么，总是在徘徨中，怕理解得不够透彻误导了大家。这也算是处女作，能得到版主推荐，非常高兴，也更有信心在此与大家分享经验。走在”品质管理“这条路上的朋友们都是艰辛的，在企业中，经常也是灰头灰脑的角色。但我们要有信心，相信通过我们这一代的付出，我们在传品质的福音，中国企业界会迎来品质管理人的春天。

逍遥仙

相信自己！对从事的工作保持高度的热情与激情。认真对待每一份工作!