问一些供应商管理方面的问题

拥抱阳光

最近应聘供应商管理的职位, 面试时, 经常会遇到一些我觉得比较难回答的问题, 在这里请教大家.
1. 有一些供应商比较大, 而你所在的这个公司, 需求的量却比较少. 对于供应商来说, 基本可以无视. 在这种情况下, 当供应商提供的物料出现品质问题, 而你要求它整改, 它却不愿意, 不理睬你的意见或要求. 那么你应该怎么办? 特别是当这个供应商是单一供应商或者全球唯一供应商的时候.
2. 在签订品质合同时, 要求供应商必须要达到一些测试指标. 的确物料是符合这个品质指标的, 但是却在某些批次里, 混入了其他杂质, 或者出现了指标没有控制到的问题, 这种情况下, 供应商认为没有违反合同, 既不接受退货, 也不进行整改, 这种情况下, 你会怎么做?
3. 某些批次的物料生产出来的产品出现问题, 而换了新的批次就没有问题了. 我们非常怀疑是物料本身的问题, 但是却没有什么证据来证明. 这样的情况怎么让供应商接受投诉? 如果你去他们的工厂查看, 他们也不给你看生产过程或记录, 或者给你看的过程与实际的操作过程有出入, 这时候你该怎么办?
先想到这3个问题, 大家觉得如何回答比较恰当呢? 谢谢啦

枣核

针对第一个问题，我曾经的供应商就是全球唯 一一家的，在真正遇到是他们质量问题的时候，你保留样板，追溯好批次，证据成立，他们会在一定程度上予上补偿的。 再就是对这样的供应商，你的心态就是换到他们是客户的心态上去对待他们，俗话说得好，不打笑脸人。

第二个问题，都超出范围了还没有违反合同吗？那得检讨一下合同是怎么签的了。

第三个问题，没有证据，那么就诚心请对方一起来协同解决。或自己找到真正有效的证据说服供方。如果这供方不给看工艺流程，那么不是那种全球 只有一家的供应商，或许还可以找其他可替代配合度较好的供应商。

封云亭

很难，我的意思就是请他们品质主管出来吃饭。饭桌上搞定

青野

1. 首先要找到确实的证据证明供应商的物料有问题,最好形成完整的调查报告,然后以正常流程进行投诉;我想,真正大的供应商他们也不会漠视真正的质量问题,他们更能理解品质成本的概念,所以当供应商对你不理不睬的时候,不要把你是小客户作为一个借口,可以更多地思考,你是否已经尽你所能,做了你能做的和该做的;
2."在某些批次里, 混入了其他杂质, 或者出现了指标没有控制到的问题",这难道不是违反合同了吗?
3.保留不同批次的样品,以相同的工艺条件进行试验,请供应商参与,用事实说明问题,当差异确实存在时,请供应商给你合理的解释. 供应商和我们是合作伙伴,我们应该站在解决问题的立场,而不是找茬,所以在与供应商沟通时,技巧很重要.

北风之神

如果真的是单一或全球唯一供应商的话 这问题还真的有点棘手的。。。。 除了必要的交流 沟通技巧 再就是靠个人专业知识和人格魅力去感染他！具体的运作要因人而异的。。。。如果真的想靠什么流程和数据去解决类似的问题，估计不是一般的难！再完整的数据和完善的流程，对方都有可能睬都不睬的，毕竟是 单一或全球唯一的 供应商。。。他很可能比所有的客户都牛的。。。。。

金狮

LZ应聘不同的企业可能会有不同的回答。举例你应聘一个中等规模民企。
1.搞好关系，反馈问题，不良退货，保证供应商持续供货就OK了。
2，3.问题先沟通，不成只有扣款压款了。

封云亭

扣款押款的话没理由应该不行的吧，供应商不给供货了生产就停了。而且我们中型企业供应商基本都只有一家
。