请问大家怎么看

何日君再来 · 发表于 2011-10-30 03:01:11

品质部，客诉工程师接到客诉产品能后把问题和制程质量工程师说，你分析下原因！这样对吗？我个人认为，制程质量工程师当然要知道客户反映的问题，并且分析措施。，但客诉工程师也不能转手交给制成的质量工程师吧，请问大家怎么看

石玉子 · 发表于 2011-10-30 03:01:17

司空见惯了
主要是贵公司对客诉Eng‘r的定义怎样
很多公司的CS都是这样的

晴天小猪 · 发表于 2011-10-30 03:01:23

如果制程质量工程师能做的话也没什么。

风蓝月 · 发表于 2011-10-30 03:01:28

QE的事情啊

妖气冲天 · 发表于 2011-10-30 03:01:34

客诉工程师如果判定这次客户投诉是由制程异常造成的。转手交给制程工程师非常合适。
如果无法判定是那个环节造成的异常，最多只能与制程式工程师一起探讨一下。

何日君再来 · 发表于 2011-10-30 03:01:40

那肯定都是制呈产生的啊！那要客户工呈师有什么用啊

阿细 · 发表于 2011-10-30 03:01:46

一个接口吧，毕竟每天处理抱怨，也是很有挑战性的，不过，要有技巧和能力增长，还是应该和生产一同来处理，否则，容易退化，本事不好增长

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