求助各位处理部门内部投诉的方法

绝对零度 · 发表于 2011-10-30 02:13:59

前几天，我下属部门的员工对他们组长不满，就来我这边投诉，我把他们叫来想让员工和组长一起沟通、解决，但似乎没效果，在组长面前员工什么都不说了，组长也不觉得自己有过错，到现在我都想不到好的办法，请各位有经验的帮忙交流下你们是如何处理的

笨者天下 · 发表于 2011-10-30 02:14:05

先单独交流，了解出现的问题，核实，找出解决措施，再找组长和员工沟通~

男孩子 · 发表于 2011-10-30 02:14:10

先单独沟通，再侧面了解，最后逐一击破

大男人 · 发表于 2011-10-30 02:14:16

这个问题要尽快解决，要不然内部矛盾很大，不好管理！
意见楼主先侧面了解一下反馈的问题，再找当事人进行沟通，
估计都是工作的小矛盾，一一化解就可以了！

南霸天 · 发表于 2011-10-30 02:14:22

很简单，让工人集体写下来，不具名就行。

榨菜 · 发表于 2011-10-30 02:14:29

还是先找员工谈谈对组长的不满在哪里，找到问题点后再找组长问问是否存在这些问题，如果组长坦诚有，那么就根据你的经验告诉他今后如何做，如果没有则把员工和组长都找来，各自将心中的问题讲出来，你再根据实际酌情处理即可，缓解矛盾，让员工抒发情绪是管理人员的职责，这样的事情法无定法，只要结果OK就好。

北极星光 · 发表于 2011-10-30 02:14:34

以上大家的办法都非常的好

碧云轩 · 发表于 2011-10-30 02:14:40

你有去了解员工不满的原因吗, 组长又为什么不认为他有错?
如果你找不到问题的根源, 你又怎么去处理呢?
何况你没有了解清楚事实, 直接就让当事人对质的方式本身就不太妥当.

摇一摇 · 发表于 2011-10-30 02:14:46

意见方法，首先和组长沟通，你的直系下属的情绪和意愿你一定要掌握。
然后再找投诉者沟通，了解真因，最后让直系下属处理投诉，在处理的过程中，他有疑点或难点，你再出手处理。
不能一有事情你就出马，这样的话，你的直系下属得不到足够的锻炼。

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