我的2011年工作计划，请大家指正

飞天英雄中

在2010年工作的基础上，品管部2011年工作计划如下：
一、部门目标：
1、 外销产品客户验货通过率90%；
2、 内销产品退厂维修率0.13%；客户投诉率1%;
3、 内销产品在2010年11月106起品质投诉的基础上,每月降低10起，直至达到集团制定目标。
4、 来料检验批次判断失误率控制在5%以下；
5、 超5万的的投诉索赔控制在一起以内，超2万投诉索赔控制在2起以内，超1万控制在10起以内。
二、工作重点：
1、品质隐患预防
1．1重新编制原材料检测计划，根据客户要求与行业标准，结合供应商品质控制水平与行业特点，制定测试品种、测试项目、测试周期。要求疏而不漏，保证效率，控制成本；
1．2根据检测计划进行及时检测，并登记于检测记录登记表，以便查询追踪与后续预防。
1．3积极收集行业品质信息，特别是品质事故案例，以避免重蹈他人之覆辙。信息收集中的来源：a、陪验人员从客户验货人员口中获取；b、与各大型检测机构保持沟通，及时了解国外各项法律法规；c、与业内同行以及供应商进行信息共享
1．4对于品质事故要召开专题分析会议，要求及时性强，有针对性，沟通无死角（所有涉及部门及人员均需要参加），有专人跟进待落实事项；

2、品质控制
2．1积极参加产前评审，首件确认。在此过程中做好品质标准的推行工作；
2．2通过早会加强品质隐患预警，早会品管人员必提事项：a、昨天主要品质问题通报；b、今天做什么产品；c、该客户以往出现过什么问题；d、客户要求如何。
2．3做好产品验收前的准备工作：订单、作业指导书、配置表、病历卡、送货单、产品图纸等。
2．4做好配件实物样与成品样的封样确认工作。要求帐、物、图纸一致。具体要求：所有配件均需有实物封样，成品封样由转椅厂与山东工厂先执行。

3、售后服务
3．1根据内销产品售后服务内部跟进流程，确保售后服务工作的时效性。这一点通过建立进度看板，责任追究机制来保障。
3．2坚持对反馈的典型品质问题进行深入解决，避免同类问题再犯。
三、达成手段
1、 内部整顿与提升
1．1对品管人员进行系统性培训与考核，除了质量管理手法方面的培训外，主要围绕钉架、装胶、皮面知识等进行现场实操培训，并针对性的进行测验，确保品管人员基本的专业素养；
1．2利用工作之余的时间开展团队活动，培养团队凝聚力。
2、 品质文化建设的推行
加强品质文化宣传，通过品质标语张帖，品质典型树立，品质例会宣导等，将品质意识逐步输灌到每位于员工心中。

3、 品质奖罚管理的有力执行
通过严格执行生产品质管理奖罚条例，对品质错误严肃追责，在追责过程中积极发现各环节管理漏洞，并持续跟踪改善进度，以实现从管理流程上消除品质隐患产生的根源，按照ISO9000管理的基本要求，维护品质管理体系的健康运行。
4、 提升数据分析技术，促进品质管理提升。
加强数据分析技术的应用，通过对品质数据的分析，指引质量工作的重点



国际品管部
2010．12．16

飞天英雄中

首先透露一下上司的评价：
请补充考虑以下几个方面的工作：
A、 品质管理工作如何在整个体系中贯穿、推进、影响，请提高工作的着眼点，强调品质管理不仅仅是管控和对抗、更多地是共同促进；
B、 请认真规划品质文件（含标准、客户资料、投诉资料等）的综合应用程度，而不是只做，不能全面、全体系地使用；
C、 请考虑品质预防的工作（含今年较为防火防保等敏感性品质项目、内销品质投诉等）
D、 请考虑品质评估的和品质日常工作的关系和互补，从而达到基层严格执行、现场适度判断、工作逐步提升的目的，避免突左突右的现象；
E、 内销售品质投诉的目标请设定具体目标，不能以集团公司的目标为目标、这样怎么说得清楚呢？

金狮

写的很详细呢！只是想说，计划赶不上变化，但是还是得有计划！