这样的客诉怎样解决？

刘伟 · 发表于 2011-10-27 00:50:13

客户退回一部分产品，原因是品质不合格，在对退回的产品进行检测后符合品质要求，大家说我该怎样给客户回复？

天高云淡 · 发表于 2011-10-27 00:50:19

原则：按实际情况回复呗，对退回的进行全数检验，发现多少良品，多少不良品，对不良品补货处理或同意客户扣款，良品再次发送给客户，不接受退货。
但先要搞清楚以下问题，
1.搞清楚客户的检测规格是否与本公司的标准一致，
2.双方检测仪器，测试方法是否一致，是否有偏差。
3.附上详细的测试规格和测试数据，证明退回的产品是合格的。

客户为什么会退货？品质不合格。哪里不合格？为什么判定不合格？为什么在客户端检测不合格而在我公司检测合格？判定标准是否一致？双方仪器是否有偏差？测试方法是否有影响？测试环境是否影响？

搞清楚以上问题这个投诉一定会得好很好的解决。

夏夜星空 · 发表于 2011-10-27 00:50:25

直接与客户说呀，说不定退货时他们没注意，是产线搞的鬼

我们之前就碰到过这种情况，一定要提出来，否则后面会吃大亏的

天高云淡 · 发表于 2011-10-27 00:50:31

要当客户的面一起确认才能搞定。

清新的影子 · 发表于 2011-10-27 00:50:37

请问几个问题：
客户判定NG的标准是什么？
你们检验认为OK的标准有是什么？
这两个标准一样吗？

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