客户无理的退货

良子 · 发表于 2011-10-26 08:14:17

现在很郁闷，有家客户每次退货前都没有通知业务部门或者我们质量部门，就退了一大堆的不良品回来。而且退回来的不良品，是那些属于问题无法判定的问题，或者很苛刻的问题。我们是作汽车电镀件的，出现碰刮伤现象很正常，但我们每次出现都全检OK，出到客户那边每次都由什么碰刮伤现象出现，现在很矛盾，不知道怎么去跟客户挑明这问题，我想像碰刮伤这问题，客户那边造成可能性非常高。但我们没有证据，公司又没有驻厂客诉。郁闷，矛盾。
请给位前辈能够给点建议。谢谢！

yang13 · 发表于 2011-10-26 08:14:23

不要去猜测，做好包装，保证周转和运输中不会碰伤产品，然后去人带着产品与客户直接沟通，讲清你们的措施并请对方配合你们做好防护工作，如果可能，最好跟踪一下装配过程，也能更清楚地发现和解决问题。

白日梦 · 发表于 2011-10-26 08:14:29

確認包裝有無問題，運輸過程有無問題，然後確認客戶製程

良子 · 发表于 2011-10-26 08:14:35

包装运输我们已经验证过了，都没有什么问题，现场也确认了，下线QC全检后出货前我自己还经常去抽检就是没有此类问题，但到了客户手中就有问题了。

封云亭 · 发表于 2011-10-26 08:14:41

我想问：没有你们的确认，客户退货是怎么拉回来的？

菜青虫 · 发表于 2011-10-26 08:14:47

叫下次生产时，通知你们去客户现场看。以便确认你所提的这些猜疑，搞清楚不良产生环节和原因。

苦丁茶 · 发表于 2011-10-26 08:14:53

可以派人到客户那边与客户一起验货，一段时间就确认到实际情况了

dkgsb · 发表于 2011-10-26 08:14:59

去客户那里看看吧,现场解决,

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