客服工程师的工作主要是哪些呢？

星空 · 发表于 2011-10-25 15:34:05

今天去面试了一个客服工程师的岗位，与我现在的工作有些相似，都是处理客诉的。但是这家企业的客服工程师还需要经常到客户的工厂里进行拜访，如果出了不良事件引起客诉事情就更多了，需要写一些报告，但是不知道有些报告要怎么写呢？例如：回复给客户的8D报告，我就一头雾水。如果可以的话，请把客服工程师常用的一些工具和表格发到我的邮箱。我的邮箱是 646164494@qq.com 望各位前辈给予指点，不胜感激！