成品特采要不要让客户知道？

谁与争疯 · 发表于 2011-10-25 13:16:03

翻看到以前的记事本，关于一次特采，然后想到的

产品有问题，公司各部门都签特采了，包括业务在内，但是业务却没有告知客户。

业务在某种程度上是不是可以代表客户？

业务签特采了说明业务代表客户接受这些特采的产品，反而却没通知客户，那以后如果有客户投诉，是不是来让业务来自己分析处理？（当然不可能）

如果业务签了特采而不通知客户，此时的品质部经理该如何办？（因为到头来客诉还是摊到品质部自己身上）

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大家讨论的如火如荼啊，呵呵（大家以后都有可能做经理的那一天）

那我现在想请问大家，如果你是品质经理，不论缺陷轻微还是严重

你该如何在特采单上做批示？（特采单最后由总经理裁决）

如果是我，我就写”请业务与客户协商，没得到客户同意，不意见特采“

感觉这话说了和没说一样，但是感觉也真的就只能这么说了

谢谢各位踊跃参与

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业务签特采的依据是客户同意
工程签特采的依据是对产品评估
品质签特采的依据是什么？我认为依据或者前提是业务同意特采
其实这个时候业务和品质可以说是站在一个边得
如果我是品质经理，可以说99%的特采我不会同意

但往往这些都没用，除非品质部被授予实实在在的最终裁决权

今天还和朋友聊起他以前的公司
生产申请特采，工程同意，生产同意，品质不同意，业务有时同意有时不同意（取决于问题严重程度和交期）
结果总经理同意，如果品质部经理坚决不同意特采可能会导致自己成为众矢之的，也有可能会因为总经理的同意而最终出货，而让自己的签字决定变得毫无意义，被别人当空气。。。。。。何不识时务，就AOD让步放行吧

云中漫步 · 发表于 2011-10-25 13:16:09

修改程序，应取得顾客同意后再特采。

一壶清茶 · 发表于 2011-10-25 13:16:15

特采你自己内部就搞定了?强啊...

玩儿 · 发表于 2011-10-25 13:16:21

确实强悍，出了问题自己兜着吧！！

谁与争疯 · 发表于 2011-10-25 13:16:27

流程写的很模糊
“必要时需联系客户确认”

闲来听雨 · 发表于 2011-10-25 13:16:33

不可能什么东西都通知客户，是否要通知客户也是由业务来定的。

谁与争疯 · 发表于 2011-10-25 13:16:39

业务根据什么来定“是否通知客户”？

我认为应该由老总来确定是否通知客户

最理想的还是通知客户

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