有多少质量人员会在客户面前说“不”？

感觉 · 发表于 2011-10-14 00:19:01

上周应客户要求和客户开了一场质量技术交流会，会议主要围绕我们产品可能存在的问题进行探讨，针对我们的产品可能存在的问题，我们做了细致分析及提出了改善措施，当然，我们所做的报告内容也得到了客户的认可，接下来出来戏剧的一幕，客户提出：你们这些改善措施完成以后，是否能做到交货给我们的产品100%合格？能否出份承诺书？我回复：做不到100%，但我们能满足你们的质量要求1000PPM以下（事前签的协议）！客户开始胡搅蛮缠了，说：为什么提出了措施不能做到100%，那么对策是否无效等等。。。。最后我总结发言：对于你们需要的100%合格，我们无法承诺，当然，我也相信你们给你们的客户也不会承诺合格率100%，但我们会去努力改善，如果你们一定要坚持100%，那么我们只能不做，当然你们认为还能找到比我们产质量量更好，价格更低的产品，你们可以更换，这是你们的权利。会议结束！

后续：客户未取消合作，反而增加了订单，要求我们要占到他们份额的70%以上

暗暗一笑 · 发表于 2011-10-14 00:19:07

，这另我想起我厂的技术经理用同样的态度反驳客户，当时客户也是对我们提出0公差要求。。

老正 · 发表于 2011-10-14 00:19:13

对于客户的要求并不是要100%答应，必须根据也请情况而定。说“不”容易，但怎样说“不”难，毕竟面对的是上帝，质量人也必须掌握沟通技巧，无论对内还是对外

肖欣 · 发表于 2011-10-14 00:19:19

沟通是一种艺术，即要让客户容易接受，又要维持自己的利益，该说“不”时，不要退缩，顶一下。。。

一壶清茶 · 发表于 2011-10-14 00:19:25

有的时候要以攻为守、以进为退，说不也得很讲究的。
审时度势。

竹叶 · 发表于 2011-10-14 00:19:31

没必要跟客户都说OK啊
有时侯客户的SQE\采购也是有压力的
也会过分去要求

枣核 · 发表于 2011-10-14 00:19:37

可能有时客户方面的采购、SQE有时出于公司施加的压力或其个人考虑不全面而提出过分的要求，当然这时要与客户方面人员进行充分沟通，客户方面提出的过分或不合理的要求当然是不能答应的，否则会使公司蒙受经济损失及后面带来很多麻烦和困扰……

清新的影子 · 发表于 2011-10-14 00:19:43

楼主莫非是韩国人, 语气很熟悉啊...

幸好没有比你们产质量量更好，价格更低的产品...

感觉 · 发表于 2011-10-14 00:19:49

本人没进过韩资厂，不知道韩国人怎么说话，如果非要说我像，那么只能追溯到很久很久以前，那时候韩国为中国的附属国，现在很多韩国习惯，都是模仿中国。。。。。。。

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