纠结中

夹心

弱弱的问一下，希望各位前辈给予帮助。事情是这样的，我司专业生产CD机芯（塑胶件），最近被客户（组装半成品的）的客户投诉放碟子的托盘有破裂现象，后来我跟我的客户沟通了一下，问他们在组装的过程中有没有发现过这类似的问题，客户也说没发现（我们合作有五年多，专业组装机芯的）。针对此问题我跟我客户对产品做了全面检测，对产品的材质、产品的孔径、马达轴的尺寸，也对产品做了高低温检测。发现都没有破裂的现象。现客户的客户投诉有各别现象。
备注：我司生产的此款产品全部使用原材料，不加任何再生料。
请大家帮帮忙分析一下，谢谢

扁豆

1.在什么时间、什么地方、什么状态发现放碟子的托盘有破裂现象？
2.尝试确认运输或存储状态是否存在隐患！

夹心

到客户的终端，他们组装成品时发现的，但是我们客户组装好半成品后都是用专用的泡沫统一数量，统一盒子装的。而且一直以来也都是那样装的。

美堂

可能你们的产品在初期就有这个问题，只是量比较少，客户的客户还没有确定真因，或者是他们新换一个人负责，所以就有你的客诉了