我该怎样做

大力水饺 · 发表于 2011-10-6 08:42:21

我在一家汽车配套厂家做事情。我们和长城汽车、东风悦达起亚、一汽、上汽等国内外知名整车厂配套。我们公司的主打产品是车用空调控制器以及车用前内饰板上的其它开关。但是一直有一个问题困扰这我，就是我们的空调控制器上面一般都会用到微动开关；但是微动开关的品质保证确实是一个难题！
公司老是在三流供应商中挑选价格便宜的轻触开关使用，等到客户多次投诉的时候就没有办法了；进口的阿尔卑斯要1块五毛一个，国产的较好的也要八毛左右，但是我们现在使用的在五毛左右。客户投诉轻触开关问题，我们明明知道是这里的问题但是我们回复客户报告的时候却不能这样说；只能是找其它方面的理由糊弄过去。但是这种问题老是重复发生，我们都没有办法再次糊弄客户了，和公司高层领导也汇报了这些事情，但是居然技术部经理说当初设计的时候结果就是这样，不能更改，更改了会带来更多的新问题。。。。。。反正以很多理由就是不改善！而公司的副总也站在技术部经理一旁，要求在过程控制；但是这个东西就是过程控制不了啊。在例行检验的时候开关是好的，是有锁的，但是当开关用了一段时间或则放置一些时日后就从有锁变无锁了！但是这些开关在做各种试验的时候都是能通过的！mad:
整改又整改不了，问题又老是在出，虽然比例还不是很高，大概一个月4000套有三套左右！
各位品质、技术、工程等方面的朋友有没有好的意见啊！
请大家提点提点！小生在此谢过了！

日月雪 · 发表于 2011-10-6 08:42:27

不知楼主是哪家公司的，但我们有个供应商是给起亚供空调的。且他们的控制器故障率很高。我们要求的就是切换开关，且他们已经承诺给我们整改了。态度很好。
不知道楼主的公司为什么出了问题还不整改，如果我是客户那你们这样的态度估计不会让你们做下去。低价不是低质的理由。我们的供应商在整改时有涨价的想法但被我否定了，我们作为客户不允许供应商以低价进入供应体系然后再以低质为由提价。

老周周 · 发表于 2011-10-6 08:42:33

很多时候可为而无法为，这是我们做质量工作中
一块硬骨头，想办法啃下来。
提供两点意见，仅供参考。
1、用数据说话：将三种产品各选10个，做疲劳测试
及其他相关测试。
2、统计今年上半年因该不良而导致的客户投诉，并
计算相关质量成本。
如果你们公司因该投诉所付出的质量成本大于使用
优质元器件的话，我想你上司也不见得会强硬坚持
下去吧。

多春鱼 · 发表于 2011-10-6 08:42:39

认同，这位朋友的意见！

剑心恒 · 发表于 2011-10-6 08:42:45

我觉得你还是拿数据说话比较好
统计下内外部故障成本（包括客户索赔，内部分析，内部故障，报废，人员成本，此问题产生的品牌损失，还有一些客户的订单减少，这些一系列的成本加在一起）损失的利润和这个零部件更换所付出的成本对比下，老板看了可能会有不同的想法。
我一直遵循一个原则，不要和老板谈整改、品质，要和他讲这样所带来的成本降低，老板一般只看钱，虽然这是个悲催的现象，但是人在社会不能改变只能适应。。。

大力水饺 · 发表于 2011-10-6 08:42:51

谢谢各位同仁的指导！

大力水饺 · 发表于 2011-10-6 08:42:57

我们是浙江的一家生产汽车配件的公司；

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