这个客诉现在很棘手求解

娃娃 · 发表于 2011-10-4 15:05:16

这个星期客户那边反映我司转印件纹路有差异要求我司支援主机厂在这个产品上我们都是三级供应商了去现场了解情况后才发现有B级面咬漆也被打出此客户提供素材我司负责转印由此客户提供产品交付一级供应商此产品素材每批进货都会有咬漆现象
后客户签了咬漆样件我也COPY样件交给产线 IPQC OQC （现在出现的问题就是客户签的原始样件丢失了）其实这个样件也签了2个多月一直都是没有问题的。
现在卡在这个问题上了
另外
1.此客户就只两个小件在我司喷涂基本上转印技术比较成熟的也就我公司（说句不该说的完全可以不做他们的产品每个月都退300多件）
2.我已经跟我们协理提出要组织一次会议把此客户也叫上共同解决此问题
现在问题就是这个会议怎么开怎么才能让我们处于

谢谢指导~

逍遥仙 · 发表于 2011-10-4 15:05:22

客户样品不应流失，现在主要的工作是，商讨问题发生的原因，有无更好的办法来进行解决是当前主要工作方向。
你可以问一下给你签样的客户，对方当时有没留样，如有可以比对一下。请客户来商讨解决问题，本身就是主动解决问题的表现，你只有积极的行动向客户证明你是有决心来进行改进品质，就算改进没有任何进展，客户也会在一定程度上给预谅解。

淡泊明志 · 发表于 2011-10-4 15:05:28

你公司要求客户的样本和现在产品做比较，到底差异多少，再共同解决。

娃娃 · 发表于 2011-10-4 15:05:34

还有个问题点就是咬漆是客户提供的素材有问题他也不敢就咬漆大做文章的如果他认为咬漆很简单只要一到素材就退货我不做你的产品先阶段就是样件不见了咬漆好像是大了点最重要的是先解决这次批量的问题
我做到最坏打算帮你反以后的产品我就卡死他大不了不做了（这个我也尊求了上级建议了）
但我真的是不想把事情做到这个地步真的这样做觉得很失败的咧
现在我的方向性不明确

感觉 · 发表于 2011-10-4 15:05:40

IPQC OQC 的样板都丢了？
素材有问题是否双方已达成共识？
先处理这批货吧，根据现有状况再签个临时限度样板吧....
后续的话，如果老板还是决定接这个单，要签个长期样板

摇一摇 · 发表于 2011-10-4 15:05:46

说得好。自己的失误勇敢地承认就行了，不过得有点技巧。

娃娃 · 发表于 2011-10-4 15:05:52

就只有客户签的那个丢了我自己Copy几个给产线了不也是一直没有出问题怪的就是现在这批处问题了
哎也怪自己不小心啊

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