[转帖]问题解决模式---公主的月亮

星空

问题解决模式
公主的月亮
如果有一天，你所爱的人要你把天上的月亮摘下来给他，你怎么办？月球距地球有近四十万公里的距离，又约有地球的四分之一大，怎么可能「摘」下来呢？面对这个大难题，除了摇头没有什么办法吧！
这个故事〔公主的月亮〕，极有趣味。
这个难题由一个生病的小公主提出，她娇憨的告诉疼她的国王，如果她能拥有月亮，病就会好。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士，要他们想办法拿月亮，但无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家，没有一个人能达成任务。纵使他们每个人在过去都完成许多超困难的任务，但要拿月亮，谁都不行。而且他们分别对拿月亮的困难有不同的说词：
总理大臣说它远在三万五千哩外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做的；
魔法师说它有十五万哩远，用绿起司做的，而且整整是皇宫的两倍大；
数学家说月亮远在卅万哩外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。

国王面对这些「不可能」，心头又烦又气，只好叫宫廷小丑来给他弹琴解闷。小丑问明了一切后，得了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急是要弄清楚小公主心目中的月亮有多大、有多远。国王一听，茅塞顿开。
小丑立时到公主房里探望公主，并顺口问公主，月亮有多大？「大概比我姆指的指甲小一点吧！」公主说，因为她只要把姆指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。那么有多远呢？「不会比窗外的那棵大树高！」公主所以这么认为，因为有时候它会卡在树梢间。用什么做的呢？「当然是金子！」公主斩钉截铁的回答。比姆指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立时找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。

但是国王仍旧很担心。到了晚上，真月亮还是会挂在天上，公主如果看到了，谎言不就揭穿了吗？于是他又召集了那班「聪明人」，向他们征询解决问题的方法，怎么样可以不让公主看见真月亮呢？
有人说要公主戴墨镜，有人说把皇宫花园用黑绒布罩起来，有人说天黑之后就不住的放烟火，以遮蔽月亮的光华……，当然，没一个主意可用。怎么办？心急的国王深恐小公主一看见真月亮就会再生病，却又想不出方法解决，只好再找小丑来为他弹琴。小丑知道了那些聪明大臣的想法后，告诉国王，那些人无所不知，如果他们不知道怎么藏月亮，就表示月亮一定藏不住。这种说词，只能让国王更沮丧。眼看着月亮已经升起来了，他看着就要照进公主房间的月亮，大叫：「谁能解释，为什么月亮可以同时出现在空中，在公主的脖子上？」这个难题谁能解？

小丑倒是灵机一动，他提醒国王，大家都想不到如何拿到月亮的方法时，谁解决了这个难题呢？是小公主本人，她比谁都聪明。现在，又有难题出现了，不问她，还问谁？于是在国王来不及阻止的当儿，他就到了公主的房间，问公主这个问题。没想到公主听了哈哈大笑，说他笨，因为这个问题太简单了，就像她的牙齿掉了会长新牙，花园的花被剪下来了仍会再开一样，月亮当然也会再长呀！哈！困扰了所有聪明人的问题，对小公主原来根本不是问题呀！

很可爱的一个故事吧！可能你会觉得它只不过是个哄小孩的故事，但我却觉得它在可爱中提醒了我们每个人几乎都会犯的一个错误：我们会自以为是的以自己观点去体会别人的意思。当小公主提出要月亮时，每个人心中想到的月亮全是「自己心中」的月亮，没有人想到小公主心中的月亮是个什么样。之后，就以自己的想法否决了公主的想望，殊不知公主心中自有她对月亮的定义呢！当然啰！两个月亮的问题也是足智多谋的国王自己想当然尔以为一定会出现，每个大臣也都以自己的思考模式、想法解决这一难题，殊不知公主自有一套定论，这个问题才不存在呢！成人世界中的我们何尝不是如此，我们总是主观的去看待别人的问题，主观的试图为别人解决困难，殊不知在别人心中，我们所谓的问题根本不像我们以为的那样，甚至根本不存在，我们只是庸人自扰而已。

记得有一次听一个婚姻专家演讲，举了个例子，有一天，一个在外忙了一天又加班到很晚的妇女回家，原本希望回家后能和老公撒撒娇，也能获得老公的安慰与支持。没想到一进门，就看到老公一个人闷坐在沙发上，知道她进门连头都没抬，兀自看电视，她心里就有点愧疚，想他一定生我的气了，这么晚才回家。但一转念又想：他凭什么生我的气？平时，多半是他晚回家，我偶尔才一次，再说，我为什么一定要工作，还不是因为一份工资要过日子实在太紧绌，两人趁还没孩子时多赚一些，以后不是轻松些？他气什么？于是，心里就一肚子不高兴。既然老公不理她，她也不理他，而且故意弄出大的声音，显示她的不满。

老公呢！原本相应不理，后来似乎忍无可忍，唰的一声站起身来，大踏步走进书房，咚的一声就把门甩上，把音响开得老高。可想而知，一场口舌大战是免不了了。但老公为何如此呢？原因只不过是在失业率大升的状况下，他当天在公司里被老板大大削了一顿，并威胁他不好好干就走路，然而他却觉得自己承受不白之冤，纯粹是个牺牲品。原本希望由太太那儿获得些纾解与鼓励，没想到，太太晚回家不说，还发脾气，他心想自己怎么这样倒霉，在公司受老板气，回到家还要受老婆气，平时，对她不算不体贴，她竟然如此不知体恤自己，她凭什么生气呢？于是，原本只是心情沉郁的他，这会儿真的发起脾气来了。

两人原本可以完全没事，因为彼此都「自以为是」的揣测对方心意，结果，弄得一发不可收拾。如果两人再钻牛角尖的想，觉得对方变了心，根本不爱自己……，可想而知，「庸人自扰」的后果会多严重！这只是夫妻相处的一个小例子，在一般人际关系中，因为主观的揣测别人意思而会错意、表错情、无事生非的例子，更是不胜枚举，这个可爱的故事可以给我们深刻的提醒吧！

下次，真碰上有人向你要月亮，先别慌，问问他想要的是个什么月亮，说不定你也可以帮他摘一个呢！

淡泊明志

故事令人深思,可以作为"有效的沟通技巧"的范例.不但了解别人想要的是个什么月亮,才能使顾客满意度提高;适当的时候也可以说出自己心目中的月亮,避免不必要的麻烦.

芳芳

老大不要总搞这么含蓄的东西,我觉得这种东西是好东西,但执行起来太难太难,搞好了一切就好了