[讨论]顾客的呼声--案例

音乐疯子

一个电话，叫你去开会，限六小时内解决一个问题，否则，转单别家，什么问题呢？有一个主要交货部件，由几部分组成，原本是不能装到位（因为到客户厂里还要进一步装配，先由工人把几部分分开，再加进一些零件，最后进行总装，由于客户方新来一位强势生产副总，新官上任三把火，实行计件工时，因此此工序因为多了一道分开的工序而增加了操作时间，所以该车间计件不能达标，员工工资也受影响，情绪极不稳定，因此强令我方立即更改装配和出货方式，改为分体交货，但是问题就产生了，更改制程容易，但是本来按整体交货的货品从进料到成品，到报关，在ERP系统里一直是按照一个Part No.来key in的，如果要更改PART NO.增加项目，要先向台北申请，六个小时，就是回公司开会商讨，路上的时间都不够，更不用说申请改号，电话打回去，总经理一筹莫展，作为客户服务代表，你会怎么做？前提，公司没有业务部，没有项目部，因此此时没人能帮到你，只要转单到竞争对手公司，那么带回自己公司的消息就是，停产，呵呵，只有一家顾客，而且是HP，惹不起的，你看着办吧。

[ 本帖最后由 jackni 于 2005-12-22 12:48 编辑 ]

旅游美人

看的不是很明白,應該在erp系統中有允許以零件訂單方式出貨的流程及方式吧!

大板牙

顾客第一啊,更何况是唯一的顾客. 无论如何都先答应可以尝试,不过应保留如果成本上升则应加价的权利. 如果做不了主就把老总推出来啦. 没办法的. 至于给自己公司造成的麻烦, 先考虑解决途径, 然后才考虑成本. 再和顾客谈具体的价格啦.

佳木

解决问题就好

浪人

在客户处雇几个人作分开工作,确保不影响顾客工时,自己公司分号的事加紧落实.

榨菜

这其实很简单，最多两小时内完成。否则效率太慢了。

南天一柱

特殊情况，特别对待，改流程，向总经理请示不就结了

锤子

只有唯一的客戶,要是停產,損失豈不更大?既然客戶那麼強勢,即使虧本,也只能答應,但個人風險會很大,誰叫客大欺主呢!