知識管理

天天哈

知識管理 整合組織運作
透過資訊科技的運用，組織知識得以累積與傳承，使企業中各項研發、生產、行銷等各個運作流程緊密結合，達成降低成本，創造利潤的目標。
某些企業在從事研發、生產到行銷過程中皆有時程表控制，但是每當有新產品開發時，研發部門總會拖延一段時間，於是在「量產」不能延後的情況下，生產線則以加班方式完成不可能的任務。而業務員在無法有效掌握新產品進度下，最後匆忙上線，花在對顧客解釋的時間大幅增加，效率卻降低。三個部門時起爭議，卻無法有效排解，日復一日。
這個例子說明了知識無法有效累積與傳承，造成「錯誤」不斷歷史重演，大家永遠都學不會將過去所受過之「教訓」轉化為現在的「經驗」，。
經驗曲線說明了成本隨著經驗的累積迅速下降，對於外顯知識有明顯的經驗曲線效果；此類知識管理可以透過資訊科技及文件管理來達到目的。然而，若有經驗瓶頸產生，須有效突破才能迅速積經驗降低成本，對於知識管理而言，其難處就在於如何化內隱知識為外顯知識，就是組織知識產生的經驗瓶頸。微笑曲線的應用事先規劃，按部就班
知識管理的競爭優勢
速度的價值，雖然很難在財務報表上彰顯出來，但在（市場領導者法則）「Discipline of Market Lead-ers」一書中已明確的指出，企業由知識建立競爭優勢的來源，分為三大部分：
一、產品領導地位（Product Leadership）：可以更快速的開發新產品，享有 Time-to-Market快速進入市場，獲得產品及服務上的領導優勢。例如 Microsoft、IBM、Nokia、Intel、Cisco等注重R&D的國際大廠，皆專注於快速研發新產品，以擴大競爭優勢。甚至，為了加快產品汰換的速度，讓自已的產品在市場上相互對壘競爭的情況也屢見不鮮。
二、操作優勢（Operational Excellence）：快速、大量的生產及流程控管能力，也可藉由知識管理其作業能力。例如台商之所以能夠在中國大陸享有若干優勢或以代工模式在全球市場中佔有重要地位，主要就來自於擁有高度量產能力的操作型優勢。知識管理，能協助企業保有、強化、改進這些既有的能力。
三、更緊密的客戶關係（Customer Intimacy）：快速回應客戶需求、強化客戶關係管理，也是知識管理能夠帶來的具體效益。例如Motorola公司就以強化客戶關係、擴大市場佔有率為推動知識管理的目標。客戶關係管理（CRM）及資料採礦（Data Mining）系統，更是Dell、Amazon等新興廠商所以快速崛起的競爭利器。
企業知識管理思考角度
企業要以知識管理加速強化競爭優勢，可以由下列角度思考：
一、建立最佳典範（Best Practice）
藉由建立Best Practice，累積企業處理各種狀況的最佳模式，縮短學習曲線，並可增強危機處理的能力。藉由知識管理的方法，儲存、分享、轉化各種成功案例的模式，能讓企業以更快的速度因應類似情境下的各種挑戰。
二、更緊密的企業關係（Relationship Management）
透過群組協同合作技術，強化客戶關係及供應鏈關係。藉由串聯SCM、ERP、CRM資訊系統，緊密的連結企業內外部的供應鏈，並以知識管理系統整合，促進合作上的效率，已成為當前知識管理平台系統最重要的技術發展方向。
三、產品/服務的創新（Product/Service Innovation）
藉由知識管理，加速產品/服務的創新，擴大市場及行銷的競爭優勢。在知識管理所含括的範圍中，包含有創新管理、變革管理的方法論，企業可按部就班，按其步驟強化自身的創新能力。
四、智慧資產的妥善管理（IP Assets Management）
以知識管理強化企業無形及智慧資產的保護及管理。例如鴻海科技聘請二百名法務人員，專門申請專利，或研究其他競爭廠商是否侵犯專利，以提高競爭障礙，就是最顯著的案例。
五、更佳的決策支援（Decision Support）
透過知識管理系統的即時分析能力，協助相關人員進行更快、更準確的決策支援及預測。而由成熟的資料擷取技術，更可以讓企業由眾多紛亂的資料中，獲得實際有效的資訊，進而提昇更強大的預測能力，成為更有效的決策支援系統。

老正

knowledge management ，lessons learned，被8D等品质管理工具所运用……