[原创]核心流程

老狼

在各种有关品质管理的介绍中，都将体系划分为了一些的流程，逐个进行控制与管理，在很多很多的咨询介绍中，又将各种流程的关系进行描述，但是这些流程的刻画都是些公司内部的关联，我也一直在寻找一种比较的方法判断这些流程不光是内在的，而且是外在的关系，去识别那些真正影响企业运作的核心流程。
今天，我偶然的机会看到了一个简单的关联图，便产生了一些关于企业核心流程判断的思路，写下来，和大家分享。
图很简单，就是几个简单的圈圈和框框，对流程的分类也是大同小异。最主要的，它将流程分成了阶（即等级），从这里我们可以看到哪些是核心的，那些是重要的，那些是次要的。也可以判断我们所从事的工作对于公司的重要性，以及未来公司的利益分配对于我们的影响。
这是美国一家咨询公司做的图，将流程分成了三个部分：客户关系、商业流程、周边服务。8020原则对于我们控制核心因素的影响是深远的，我们可以通过控制关键的少数来影响整体。
第一阶：客户关系。这是三种流程中最核心的流程。当然，这是一切运作手段都为之奋斗的，为了客户的满意我们做出一切，来获取我们的利润。这也是品质管理的核心思想，也是企业的核心利益。而且，我们可以理解，当我们可以失去一切的时候，但不能失去客户。当我们的业务到了很多外包的情况下，我们要做的，是必须对客户权的保留。举个例子，网络书店Amazon，在美国就拥有十万平方米以上的仓库用来直接储存送到客户的图书，而那些基础服务及信息化的管理都是委托他人运作的，因为他们认为，客户关系是最核心的资源，除了客户关系的建立流程存在外，其他的均和由他人代理。
第二阶：商业流程。这是企业最重要的资源，被称为“足以和成功划上等号的资源”。其中包含的资源成为企业成功的重要因素。这些流程包括了我们进行的品质管理，人力资源、技术、设备、材料提供、财务支持等！
第三阶：周边服务。这些服务也成为了一种必要的附庸。比如员工的保险，绩效管理、公司工会、员工食堂、企业清洁等。
记得我们的老板对我们说过，目前企业的重要等级是这样的：经营、技术、管理。等到企业壮大，品牌树立的时候，我们的重要等级就变成了：管理、技术、经营。话很简单，但透含着企业管理的深刻内涵。客户关系是最重要的，之初市场的建立是如此艰难。也印证了客户关系是我们的核心流程。市场打开之后，管理的重要作用就显现出来了，服务质量的高低自然地影响到我们的客户关系。
一篇随想，同大家分享，希望我们所做的一切都能为核心流程有所影响，这样，做质量的人们就会在资源的分配方式中多一份满意。

凤歌笑孔丘

关于精华贴我也看了不少了，，，多多少少也得到过一些启发，，，，

老狼

呵呵，昨天晚上发出来的……

要是能多谈些见解也很不错啊

魔盗

感谢楼主！我们和客户的关系并不好，还经常吵架，公司对员工也不好，伙食一踏糊涂！我们的核心流程就是材料、设备和加工技术，从开厂至今公司效益一年比一年好。可见讲核心流程不如讲核心竞争力来得爽快！