质量管理之----你来做质量经理

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面试题:
在JIT的运作方式下,容易发生一种状况:产品急速的生产出来,在过程中已有发现质量异常,但由于交货的压力(客户此刻正等产品出口),时间是刻不容缓(不谈其他的采购订单,以及生产排程的问题),就是事情紧急到必须有产品交付客户使用.当然这些质量异常是轻缺了,比例在50%,产品数量在1000左右.面对如此的状况,营业单位要求必须生产(如果客户断线,将导致延误客户空运交期),而质量管理人员坚持立场,不可以生产.但产品在争论的过程中已经生产出来了.那么究竟是否放行?作为质量经理,你如何做?并说明理由!(以下是个人想到的几点,不足之处,请大家补充)
1\是否放行
2\是否与客户沟通,如果决定沟通,你如何做,如果不沟通,你如何做
3\后续类似状况如何处理,是否影响到质量人员的执行度,与信心并给以后的生产质量带来不良影响
4\造成客户抱怨如何处理
5\有无其他解决方案,如果有请说明,如果没有也请说明理由
6\是否报告到公司上层主管,如何说明,并说明到上级会如何决定,如果报告如何说,如果不报告,说明理由

孤独的鱼

1\坚持不放行,(上级书面指示除外)
2\应与销售负责人\上级\甚至客户通报此批产品的问题,并尽量使客户理解产品不能出货.
3\若客户坚持要产品,生产此类产品的不止你一家,可通过销售部向另外渠道供货.
4\以认真诚恳的态度处理产品,客户会为合格的产品而满意和忠诚,不会产生抱怨的.

圣斗士

我只想说说我以前处理这事情的方法：
与客户电话联络，同时将不良样品图片发邮件给他，取得他的认同之后予以放行。

菜蜂

出这样题目的人好象有点笨,
他肯定对JIT了解不多,
不知道啥是看板管理?
如果你肯虚心的话
我可以给你点建设性的建议..

小帅哥

很多事情在发生后再临时讨论是很难做决定的. 所以一定要在事先进行策划, 规定好当遇到这类事情时, 应怎么处理. 在我们公司, 一般以以下3种表格来处理, 每种表格都是按8D原则来设计的, 其严重性逐渐升级:

1. QDN-Quality Deviation Notice
2. SSO-Stop Shipment Order
3. PCR-Product Concession Report (Top management level agreement needed)

关键是所有的决定应是团队一致认可的.

[ Last edited by alexwong on 2005-3-31 at 11:00 ]