感悟之--满足顾客需求和要求的品质管理

蓝色乐章

品质在管理上的兴起，我感觉是最早在制造行业和加工行业提出的，当时人们普遍感觉在某些加工过程中经常出现“报废”的产品，为此发起了“统计品质学”，即通过统计来发现报废产品的概率和控制的关键点。
随着大家对品质的重视，各个企业纷纷设立“品质控制”部门。这时候品质的控制主要是面向具体过程的，即试图通过对某个具体的生产环节的控制来提高产品的品质。要注意这时候的品质还是局限在是否“报废”的阶段，而不是关注“客户需求”。
随着市场，尤其是以顾客需求为导向的产品生产的意识发展，人们越来越多的感觉到品质实际上在一定程度上不是以自我为中心了。这样，更多的品质管理理念转向满足“顾客”需求和要求。这里要注意需求(needs)和要求(requirements)是不同的两个概念：


1：需求是指顾客在某些未知领域，对未来产品的一种设想，此时，厂家是起着主导作用，也就是引导潮流的作用；这时候讲究的是技术创新！
2：要求是顾客对某些已经存在的产品在功能、形象、使用等方面提出的标准；这个时候是以顾客为主导的；这个时候讲究的是产品再次开发和售后服务调查、改进等。

由此，我感觉在品质方面存在两种改进模式：

1：主动式的改进
2：被动式的改进

我们又属于哪一种呢？

胡吊

所謂品質是符合客戶需求, 所以無論主動或被動, 端賴你的客戶要什麼

天涯客

我们目前处在后者阶段,没有复兴的可能了.