N公司七步法

白日梦 · 发表于 2011-11-9 11:32:22

解决问题七步法
一.確認問題/Identify Problem
1.確定問題所在區域;
2.按優先程度排列問題;
3.寫出問題陳述;

白日梦 · 发表于 2011-11-9 11:32:28

二.分析問題/Analyze Problem
1.收集與問題和過程相關的資料(誰,什麼事,什麼時間,頻次等)
2.描述問題並使之形象化;

白日梦 · 发表于 2011-11-9 11:32:34

三.確定原因/Determine Causes
1.確定一切可能的原因;
2.找出可能性最大的原因;
3.確認根本原因;

白日梦 · 发表于 2011-11-9 11:32:40

四.尋求對策/Develop Solutions
1.尋求對策,以採取矯正性/預防性措施;
2.選擇出一種或多種對策;

白日梦 · 发表于 2011-11-9 11:32:46

五.計劃行動/Plan Action
1.制定出能夠有效實施解決方案的計劃;
2.預測實施過程中可能出現的]風險;
3.確定衡量方法;

白日梦 · 发表于 2011-11-9 11:32:52

六.實施對策/Implement Solution
1.按行動計劃執行;
2.與所有被計劃影響到的人保持溝通;
3.持續收集資料以監控解決方案產生的效果;

白日梦 · 发表于 2011-11-9 11:32:58

七.評估結果/Evaluate Outcome
1.回顧實施情況;
2.對結果進行回顧和評估;
3.在組織內部共享所得的結果;

胡搞瞎搞 · 发表于 2011-11-9 11:33:04

i think it is samilar to PDCA.

一个白痴 · 发表于 2011-11-9 11:33:10

再加组织团队及紧急处理对策就是8D 的要求了吧！

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