如何提高质量，困惑中，寻求大虾指点

榕叶

偶现在遇到一问题：新到一家公司，此公司产品与偶原来接触到的产品大有不同（原来做冲压生产的过程控制，现在做原料加工控制）。由于是做原材料加工，如SECC、SGCC、SPCC等表面处理后的钢材，进行分条，裁剪。主要客户均为IT行业、家电行业（其主要产品：冰箱外壳、空调外壳、电脑主机侧板等），表面要求较高。目前的客诉率居高不下，主要问题时材料的外观问题。原材料的表面缺陷往往引来客户投诉，但是主要原因也是原料的问题，如色泽、划伤、斑点、水滞、锌花斑......，但是要知道目前可是原料市场阿，谁有资源谁说了算，偶们这点量在钢厂来讲小猫猫啦，对他们反馈无疑对牛弹琴，所以只能考虑内部控制。但原料又是大的卷材，检验只能控制头尾部分，要控制整批产品质量不知道各位大虾有没有好的办法，多谢啦！！！！

呢呢

品质不是检验出来的，关键靠生产上控制。主要是在搬运，生产过程中轻拿轻放，工艺上能否改善，最大限度的减少碰伤，檫伤等。当然投诉供应商还是要的，提请他们也要注意。

伤心小箭

表面处理和材质关系不是很大吧，主要是看你的表面处理工艺

007

检验只是一种手段，品质主要是靠各个环节的控制，当然也包括原材料的采购，所以发现问题时向钢厂抱怨是必要的，主要是要引起他们的重视，以后逐步提高品质，千万不要因为抱怨没有达到预期的结果就不再抱怨，如果那样的话钢厂会认为你已经接受了他们的产品。
另外，内部控制是自己可以进行的，对各个环节都要找到控制方法进行保护。最好根据工序一步一步的解决。

榕叶

多谢，但是好像不能解决问题。首先，我们用的钢材买进来后就是经过了表面处理的；其次，钢材大部分都是通过钢贸公司采购，想从钢厂买基本没门，钢贸公司连什么叫品质控制估计都很难，更别指望他改进了。第三，我们只是加工钢材（分条，裁剪），机床都自动化生产，而钢材原料是卷材，很难发现卷料中间部分的质量不良。如果是流水线生产或者单件零件加工生产我还能从工序中或者工艺中想办法，但是..........，所以寻求援助！！！