质量管理心得

绝对零度

质量管理可用一个字来概括就是“推” ，在工厂里要推动设计部门、工艺部门、制造部门、采购部门、公司领导层、质量部门内部甚至供应商乃至客户等来一起解决问题。
质量管理还可用两个字来概括就是“沟通”，说到底解决问题就是要和各个部门沟通，和领导、同事、下属沟通，和客户、内部、供应商沟通，有效的沟通可以解决绝大部分问题。
质量管理可分为两部分，一部分是产品的质量管理，另一部分是人（工作）的质量管理。产品质量包括四部分：策划（品质计划、检验标准、实验计划等），控制（IQC、PQC、OQC），保证（可靠性测试、售后服务、ISO9000及其它体系）、评估（供应商评估、体系审核、产质量量评估等）；人（工作）的质量也包括四部分：工作态度、培训、绩效考核、激励。
质量部的核心工作是发现问题，一般分为以下几部分：来料检验（IQC）、制程检验（IPQC）、成品检验（FQC）、出货检验（OQC）、质量工程（QE）、质量体系（QS）。一般来说质量工程（QE）除了负责分析解决现场的问题之外还要肩负起实验室的重大使命。
以上每一个部分几乎都是为检验、发现问题而存在的，所以说质量部的核心工作是发现问题，或者还有人说核心是流程管理、体系建设，或者说是设计及实验决定了产品的基本品质，或者说是过程控制，或者说是预防为主，或者说领导重视、品质成本、统计技术等。
质量体系的构成：
文件化的品质体系只是基础，关键是要看具体执行者的行为表现。而现实情况是，我们虽然通过文件规范了行为，但是往往却无法按照我们所要求的去做，也就是通常我们所说的“质量体系”与“管理行为”两层分化现象。我们的产品是通过服务者来完成的，人的因素至关重要。当然，建立一个易于操作的质量体系不是一件容易的事，它必须经历建立、落实、磨合、突破、改善的过程，而且，最难的是一个组织的领导对质量管理的认识，是为了做样子、应付，还是真的讲究质量。总之，该说的一定要说到，说到的一定要做到。
质量管理的方法：
目前，外部市场的竟争不外乎是质量、价格、服务三要项，谁要主宰市场就必需要取得质量、价格、服务的绝对领先。经历过一些公司，皆有以下问题：为了达成产值，产量目标，从而投入大批人力、工时，反而造成新进人员低质量，多任务时，低效率。从质量管理来看：
1. 大量新进员工缺乏质量管制意识。
2. 基层干部缺乏工作教导实务经验。
3. 整体忙于目标产值追求，问题盲点即不断发生。
4. 虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺。
5. 人的质量待教育，生产制程要改善，产品良率须提升。
内部质量管理一般包函三个层面：现品、现场、现人（即产品的质量、过程的质量和人的质量）。只有高素质的人在最佳过程中，从事研发生产,才可能制造出优良的产品。
产品质量好坏必是决定于生产过程中5MIE（人员、机器、物料、方法、环境、量测），尤其人的质量是决定产品质量的关键。
质量异常处理：要以新旧QC手法对不良因素分析，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理，物料异常最多，而人为管理疏失往往是产品重工及客诉的最大要因。
因此，应以教育训练来提升人的质量，并落实改善质量措施。
1、短期（立即执行）
用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA（Plan、Do、Check、Action）或DMAIC(Definable、Measurement、Analyse、Improvement、Control)时时从不同角度考量如何改善。
2、中期（有效训练措施）
可实施QCC活动，每周两小时，针对每个岗位一周以来报表反应出来的质量状况，让作业员对质量管理提出看法与问题，使其有参与感，进而加重其责任心，品管圈活动中可运用脑力激荡，QC手法,质量改善提案，QCC竟赛等各类管理训练措施。
3、长期（积极教育训练）
不定期或按计划全面实施前、过程到成果都做质量教育。
公司可举办季度品管圈竟赛，质量征文，征图，质量标语，并质量演讲等意识教育，用来凝聚形成公司全体质量意识，从而提升全员无形中的质量观念。
质量管理与各服务中心的关系：
质量管理与各服务中心的关系应该是监督控制，检查现场服务与体系的符合性，是合理控制而不是限制；总结交流，把各服务中心的优势经验总结后推广，让大家少走弯路做的更好，将失败教训也要反思总结，告诉大家不要在相同的问题上犯错误；互相尊重，行为不对改行为，体系有缺陷改体系，不能本位主义，要尊重现场，毕竟现场是体系的实际操作者；共同提高，体系是为产品服务的，体系的持续改进要从理论到实践，再回到理论，形成良性循环。总之，要做受欢迎、被尊重的质量管理者。
质量管理是企业管理中一个重要的管理系统，但决不是唯一的，要尊重其他的管理系统，要善于接纳来自各方面的建议。质量管理的最终目的是为了提高绩效，决不是为了写文件。

后羿

楼主讲的很好,顶,质量管理还有一点就是帮助各部门来解决问题

jim1988

真是不错，我很赞同这句话：质量管理可分为两部分，一部分是产品的质量管理，另一部分是人（工作）的质量管理。

绝对零度

谢谢各位，我在广州番禺区一港资企做品质管理，QQ304762027，欢迎各位一起交流。

一壶清茶

讲得很好，对品质认识很深刻。可是从你只有23岁 来看 ，好象不是你这个年纪能得出的经验。

梦水牛郎

说的有道理。
但质量管理，一定不要只盯着产品的质量管理，否则，很难有大的突破。

一壶清茶

我们要对人有信心，用控制图从科学的角度去衡量异常原因，避免有些领导一谈到品质差就归结到人的因素上来，多从系统面去改善系统，掌握科学的方法，激励措施，质量一定会有效的

竹叶

分析较为精僻，可否再具体点，从不同类型人员的培训上说点实践经验？
值得加分

男孩子

对以后的社会的品质管理，并不是检验以发现问题，这是现时阶段的品质管理特征。以后的品质管理工作，是程度开发和设计。开发和设计出能完全避免出现品质问题的程序，使每个员工都能一次就能做好的程序，是完全可以产生出零缺陷品质产品的程序。这就是品质管理的发展。

神气小小猪

讲的很好，对质量管理理解的比较深刻。学习了，谢谢你的热心
给你加分了