该不该向客户坦诚?

苦丁茶

我们公司做电子设备的, 产质量量不是很稳定但属于可接受范围内.

有时会有批次品质问题,尤其在大客户批量采购时,机器一台一台的坏. 我们自己知道有品质问题,但是对客户不会承认, 对外报告每次问题故障原因都不一样,都属极个别案例.

因为承认批量问题,客户需要停止业务,进行维修.而且客户会在下一次采购中,降低我们公司的采购额.


大家决定这种方式好么?该对客户坦诚么?

刘伟

发现了问题,为什么没有积极整改...还让问题继续存在..
这样会捅大篓子滴

苦丁茶

设备零部件很多. 每次一个一个的坏, 我们自己也没有办法判定是批量问题, 找到供应商,供应商一般只会回答 "电容坏了" "电阻击穿" 等现象, 不能提供为甚么会出现这些问题. 更不用说会采取什么行动来避免类似问题.

而且好的问题都是用了一年以后才发生, 问题部件已经都发出去了, 避免性的行动好像没有太大作用了. 除非主动召回问题部件, 但公司又不允许. 所以品质部改进的动力和压力都不是很大.

可苦了我们这些做服务的了.

蓝黑军团

做生意先要诚实，不然怎么可能做大做长久呢？有问题要解决才是关键，如果一个产品买回去后出现了问题，三年后买的又出同样的问题，这怎么圆自己偶然现象这一说法，一次次的被骗后，哪个客户还会再买你们的产品？除非那人钱多的没地方用了。生意要靠口碑的，不然怎么在这行业里做啊？不等于自掘坟墓吗？这只是我个人的看法。

ggseo917

阁下是谁呢? 假如公司是你的, 可由你决定是否向客户坦诚. 假如公司不是你的, 还是把这个棘手的决定交给老板比较好.

老菜

阁下的说法似乎有点混乱：
1.有时会有批次品质问题,尤其在大客户批量采购时,机器一台一台的坏.
2.每次一个一个的坏, 我们自己也没有办法判定是批量问题,
3.找到供应商,供应商一般只会回答 "电容坏了" "电阻击穿" 等现象

看来阁下还是没有弄明白是不是批次问题，有问题当然会是服务人员苦，可您好像没有对您公司或您的供方了解吧？
以个人的理解，对于客户方或多或少有所保留，这是很正常，至于您不能提供为甚么会出现这些问题. 更不用说会采取什么行动来避免类似问题.那说明您的工作很不错，客户己经让您给说服了，可以不用改善报告,当然这样一来，工厂质量面可要感谢您，因为您替他们省了不小麻烦。

老菜

补充一下，您所遇到的根本不是要不要向客户坦诚的问题，而是您的历练可能要稍稍多一点点的问题!
当然了，您把问题理清了完全可以向客户说明！

[ 本帖最后由 含笑 于 2007-9-13 12:42 编辑 ]

简单晃

这种事很难说的,很多大企业都是这样的,我以前在一家大公司做过,公司有明确的规定,什么应该让客户知道,什么不应该让客户知道,如果你把公司所谓的不应该让客户知道的事泄漏给了客户,那你就惨了,等着卷铺盖走人吧,这要看LZ怎样把握了

风蓝月

什么都不知道就难办了.如果你知道是什么问题,哪个部件存在品质问题那好办多.现在你要做的事就是把问题或隐患打出来.然后去解决.方法有很多.先把现在库存的解决,当然预防再发生是最重要的.已出去的产品,你可以借保养名义把不良零件更换掉,或将零件寄给客户,说明更换方法,让他们自己更换.

美堂

开始不承认也是可以的，但是问题你一定要解决，下次不再发生就是最好的，客人也不会在意之前是如何回复的，这是最基本的原则。