出现这种客户投诉怎么办

闲来听雨 · 发表于 2011-11-6 14:34:41

客户投诉，一批里面一两个不良，这种偶然不良应该如可控制？产品不可能每批都全检啊，根据检验标准，即是加强检验也会出现一两个问题啊？有没有什么方法控制？

看到大家的回复，谢谢大家！
其实并不是很多，但是确实存在，客户要求给相应措施都不知道怎么写。比如说，
几千几万件产品出去了，一两个产品没喷码，这个叫我怎么分析，”操作员不小心“也太牵强了吧；
那么多箱出去了，有一箱说明书没放；
。。。

[ 本帖最后由苏州sz 于 2007-11-27 15:09 编辑 ]

凌晨 · 发表于 2011-11-6 14:34:46

偶然不良？是什么样的不良呢？不可能哪么多偶然不良的。。。

天高云淡 · 发表于 2011-11-6 14:34:52

根据产品的不同特性，可以出现不良品，都会有相应的原因，LZ在这里并没有做过多的说明。别人又怎么帮你出谋划策呢？

快乐的老鼠 · 发表于 2011-11-6 14:34:58

确定你的问题，偶然问题也许是系统原因的前期表现。
品质的下一步目标是取消所有的检验，因为检验是不增至的。

闲来听雨 · 发表于 2011-11-6 14:35:04

大家觉得偶然性事件有必要进行全检吗。。。。。。

一路混 · 发表于 2011-11-6 14:35:10

客户既然投诉，那肯定是你的不良率他不可接受，或者你的不良太离谱。

如果真像LZ说的，千万件只有几件有问题，客户还要投诉，那就很可能是你把商标搞错了等重大问题。LZ必须做分析。

老鹰 · 发表于 2011-11-6 14:35:16

楼主要看什么样的偶然性事件了,象少料这种异常是可以导入措施改善的,但1,2pcs外观不良还真是不好分析,所以有ppm的限定,具体问题具体分析,不能说偶然发生就不要改善了,看改善空间大小了~~~

踏雪寻梅 · 发表于 2011-11-6 14:35:22

描述太模糊
第一，什么性质的不良不清楚
第二，一两个占多大百分比不清楚
第三，什么产品不清楚

太烂了 · 发表于 2011-11-6 14:35:28

原因：
新员工质量意识弱。
对策：
加强质量已是培训。

太烂了 · 发表于 2011-11-6 14:35:34

楼注可以从这个方面去发挥，即使下次出现同样的问题，也可继续培训

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