品质成本中返修费用？

虚幻 · 发表于 2011-11-6 12:47:42

品质成本中的外部损失中，包含一个保修费，这里的保修费应该包含什么？维修费，配件费，更换零部件，售后的办公费、差旅费、劳保费、薪水奖金、等等关于售后部门的一切费用么？是不是太多了？大家给点建议吧，谢谢！

娃娃 · 发表于 2011-11-6 12:47:48

客户服务部门人力成本
客户服务部门财产折旧费用
客户服务部门驻在及出差差旅费
客户抱怨索赔损失
客户不良品要求新品交换损失：补退货运费
返品处理损失费用

小齐 · 发表于 2011-11-6 12:47:54

yeah,the cost of external failure including all items.

虚幻 · 发表于 2011-11-6 12:48:00

这样的话，品质成本把品质部和售后维修部的全部费用都包含在内了，这样理解对么？

娃娃 · 发表于 2011-11-6 12:48:06

1.我给你列的是外部质量失败成本
2.质量成本包括品质部和售后服务全部费用又不止这些还包括制造过程的不良失败成本重工成本等其他很多项目

jim1988 · 发表于 2011-11-6 12:48:12

维修成本中要减去向用户收费的那部分其它都应该算进品质成本

闲人一个 · 发表于 2011-11-6 12:48:18

你的理解完全right!!
i agree with you what you said

谁与争疯 · 发表于 2011-11-6 12:48:24

品质成本在TS16949时面是一个重要部分,是体现在TS目的里的减少浪费的一部方面之一.

虚幻 · 发表于 2011-11-6 12:48:30

这样算得话外部损失又增添了一大部分，客户服务部门的费用是一大笔开支，包括所有人员的薪水、办公耗材、差旅费、培训费、交通费、会议费、租赁费、制作费、通讯费、物料消耗、招待费、运杂费、更换配件费、维修服务费......所有的费用都要计算在外部损失的返修费中么，是不是太多了？？？
我个人认为客服部门不像品质部门那样将所有的费用都收集起来，而是重点提出保内维修服务费、更换配件费、维修人员薪水三大块，大家建议如何？

虚幻 · 发表于 2011-11-6 12:48:36

大家给点建议吧，偶正需要这些信息呢，谢谢！

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