客户投诉工程师的前途在哪里

北方的狼 · 发表于 2011-11-6 03:56:43

转做质量半年了，现在刚开始接手负责客户投诉，天天写报告，跑现场，跟进各部门，感觉像是监工的，前途渺渺，也觉得没什么意思，坛中的各位兄弟姐妹，前辈们，能否指点一下，继续做下去方向在哪儿？

青野 · 发表于 2011-11-6 03:56:49

呵呵,我的新工作好象也是和楼上差不多的.
这是我们的工作,必须面对,最重要的体现在公司里,是纠正报告的内容要实施到位.加油

可胜则胜 · 发表于 2011-11-6 03:56:55

楼上的两位真可怜.
我也是做客诉的,在我公司,
接到客户投诉,我就组织相关人员分析原因(组织人员有点麻烦)
写出8D,但是8D中纠正/预防措施是有搞体系人员去追的.
如果到期没完成,我可以停制造部的产线.
有时候感觉自己权利还蛮大的

天之子 · 发表于 2011-11-6 03:57:01

我觉得做品质也好，其他工作也好，最怕的就是只做整体工作的一部分
前面也不知道，后面也不知道，学什么也学不深

ljhclxlxf · 发表于 2011-11-6 03:57:07

领导作用与全员参与，没有这两点，客户投诉工作也就是跑腿和监工。

苦丁茶 · 发表于 2011-11-6 03:57:13

首先应该认识到每个工作岗位在公司中都是非常重要的，更何况你是面对客户的部门。一个是你的心态问题，另一个则是你自身适合与否及个人意愿的问题。先给自己一段时间调整，放下心中杂念认真的去完成这项任务。如果实在不行，在考虑是否适合此项工作。

北方的狼 · 发表于 2011-11-6 03:57:19

其实我还是比较喜欢与别人沟通的，我们的老大也比较看重质量，我现在心理上存在者一点障碍就是自己的薪水太低，因为我是半路转行过来的，放弃了以前的工作，就是想来多学点东西，可是发现过来之后，钱也没赚到，东西也没学到，所以很急，可是又不甘心，所以就问问大家做客户投诉前途在哪里？

天之晓 · 发表于 2011-11-6 03:57:25

呵呵。。。我来一句，做客诉的前途就是没有客诉。。。

宁驿人 · 发表于 2011-11-6 03:57:31

零缺陷才有可能零客诉,这只能存活在理想状态下!

北风之神 · 发表于 2011-11-6 03:57:37

薪水太低？是相对于当老板的？还是相对于本行业？
相对于本行业，可以跳到薪水高的公司啊？
相对于当老板，那就去当老板去嘛？

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