管理最难的是改变思想

一个白痴

做品管，做业务或者是其它部门，对于管理者来讲，什么最难？
十年的工作经历，让我明白了：改变人的思想是最难的!

做管理，难度最大的往往不是建立体系、引进先进管理方法和工具等，因为这些东西，中国的学术界及中国企业，与世界基本是“零距离”，但许多先进的东西无法在中国企业中发挥作用，最大的问题来自我们的思想，或者说我们缺乏的是使用先进管理方法的见解和理念。
有一家外资企业，技术部门的经理是日本人，产质量量发生问题后，他经常会问：发生原因是什么？(组装过程中定位不当)；如何知道是定位不当造成的？(通过模拟比较发现的)；投产前为什么未发现？......后续如何改善？(修改定位治具，试作100pcs验证合格后再量产.....
如果你是这家公司客户的SQE，那么你的供应商质量管理工作，是不是很好做？

以前有一家工厂的生产主管，某批产品因外观脏污被品管判不合格，要求其提出改善报告，他们在改善报告中的改善对策中回复到：“后续出货前安排100%检查，遇未检出，对当事人进行罚款......”，
如果你是这家公司的品管，其它所有部门主管的意识和他一样，那么你的工作将是多么困难。
人是世界上最具情感的动物，但同时也是最聪明、思想最为复杂的动物，而让形形色色的人都能够接受你的观念是一件很具挑战的事情。人的观念意识是积累了十几年或者几十年形成的，要想去很快改变是很困难的事情，而通常有效的做法，我认为是控制和引导。
1、不要改变，只能引导。有的销售员容易把自己的观念强加给客户，让客户很容易产生逆反心理。我想客户都是有自尊心的，不愿轻易被别人改变，尤其是那些稍有成就的客户，他们的自尊心会更强，只有用有效方法去的引导客户，如：对比法，摆事实，讲道理，同理法……

2、情感上去引导。对于做业务来说，客户关系是非常关键的，加深客户关系也能引导客户的观念意识。虽然人的思想是最形形色色，最复杂的动物，但人同样是最具情感的动物，当客户接受认可你这个人的时候，他就更容易接受你观念。所以情感投资也是有必要的，这也是销售中最惯用的方法。

3、利益上的引导。虽然人观念和意识很难很快改变，但在利益面前也比较容易妥协，这就是有些销售惯用商业贿赂和销售回扣。虽然这个方法效果可能快一些，但并不是最好的方法，它有很大的风险。

4、随市场的引导。虽然人观念和意识很难很快被我们个人改变，但在很容易被市场环境所改变。当100个人只有1个人有这样意识的时候，客户的意识不容易改变，但当100个人有60人或更多人有这样的意识的时候，客户的意识也就很容易就改变。如果客户实在是接受不了，就把他先放一放，但保持一定的关系，直到市场上大多数人都有意识了，客户自然就有意识了。



[ 本帖最后由 bobwang78 于 2008-5-29 12:10 编辑 ]

北风之神

的确啊，这不是一天两天的事，经常都还要考虑如何去改变已经束缚人们很久的观念，难！

一个白痴

近年来，常常见到许多的项目，会投入大量的时间和精力，帮助企业管理人员树立正确的思维，寻找解决管理问题的正确方法。无论是平时的讨论、会议，还是专题培训，主要目标还是集中在让企业经营管理人员掌握正确的思想。
一、让管理者充分参与进来。如果简单地把一个新的方案（制度、操作规范等）交给管理者和员工，他们往往会有许多疑问。诸如为什么要做这个东西？原来不是好好的吗？如何做好这个东西？做了对我们有什么好处？等等。让他们参与进来，使他们真正了解新的方案能够解决哪些问题，与原来的做法有哪些不同，应该注意哪些要点，可以帮助我们提升哪些价值。当然，每次讨论，都需要有明确的主题、议程和基本的规则，使每次讨论能够集中时间，解决与方案相关的主要问题。参与的过程，就是一个最好的全面了解、正确把握及有效认同的过程。我经常看到，很多企业会用一个冷冰的文件，希望推动变革或者新的制度，效果都非常有问题。

二、将目标和改善方向，引导管理者和员工自己承诺。企业/部门的工作目标和改善措施，之所以无法得到很好的执行，其中一个重要原因是管理者和员工不了解真相，企业的高层或者HR等职能部门，习惯用简单的行政命令式的方法，推动目标管理，或者希望简单地进行改善。但员工处于“被告”（被告诉的人）时，他们的担忧会导致逆反心理，“我本来就有许多本职工作无法完成，你为什么还要增加要求”？而有效地引导员工自我承诺，让改善和工作目标成为员工自己的事情，结果就完全不同了。美国摩托罗拉公司有一项绩效目标和员工成长的承诺机制，基本上是每个季度都由直线经理与每个员工进行沟通，考核也是基于这个承诺机制开展的，效果很好，已经在中国公司推广多年，实际上就是一个意思。

而什么是正确的见解？这个问题也比较考验我们的管理者。其实，最简单的方法是我们要不断地问“我们的企业支持什么、反对什么”？“我们要什么”？“我们的客户需要什么”？通过正确的问题，并检讨我们的工作内容和成果，会帮助我们找到答案。

实际上，企业许多管理者，面对问题，经常的思维习惯是花大量精力去评估“谁对谁错”，而忘记了管理的真正目标和基本价值——有效地配置资源，提高组织的生产效率。如果离开了我们追求的基本目标和价值归属，我们的许多工作实际上就没有了中心思想。

我想，这些案例经验，无非就是要将优秀管理模式的本质——思维、观念，深深植入企业中来。

提米拉苏

文章写得不错，我很赞成，要改变一个人或公司的思想确实是很难的。

星河

支持LZ的原创！
期待您的下文！
谢谢！

三月阳光

写得不错,但是人的理念是很难改变的.有的时候你一而再而三的灌输却没有一个奖惩来得快.