求助:绞尽脑汁也无法找到管理此类顽劣供应商的办法了,绝望.....

大力水饺

郁闷了,碰上一个十分棘手的问题,请各位XDJM帮帮忙啊~~~

我们公司的状况:
1. 给另一家公司做代工
2. 供应商是客户指定的，但要求我们自己管理,客户几乎不参与供应商的管理工作
3. 没有second sourcing,也没有开发的计划(此意见提过,被否决了)
4. 无法charge费用(因为供应商不会理睬,如果强行扣除货款,供应商有可能停止供货,造成line down,损失客户会与我们清算)
5. 供应商为私企,且为家族企业,operator几乎随时在流动,根本没有任何管理可言.operator想来就来,想走就走,干多少活给多少钱.
6. 供应商处根本不管控品质,没有FQA,曾要求其增加,被拒绝.

以上为供应商的大致状况.我已经绝望了,想不出任何办法可以对付他~~~不知道有没有高手可以指点一下~!!~无限感激!!!!!!!!

天上云

没办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

南天一柱

估计你们客户和他有一腿 呵呵。那就然你客户看到问题。告诉他如果再这样下去就影响到客户你的生产了。我想他们会关心的。他们出面会好办，毕竟是他让你选择的。
另外由三方的高层磋商解决，不是小兵能办的了的。你能做的是告诉你们老板你在尽力做，但他们不受你控制。真停下来你们老板会着急的。

bitwbq

办法总比问题多!

客户指定的供应商,尽量多联系客户!三方代表 共同解决问题!

我作为你的客户,我当然不会去管我的供应商的供应商;这样既不合规矩,也管不好;我希望我的供应商能够

起到主导重要,遇到困难 让我们协助, 那是没有问题的!

胡搞瞎搞

我想LZ可能是误会你们客户的处理方式了，他可能只是不参与你们公司内部的Vendor 管理罢了吧，但是这种问题作为客户不可能不管呀！因为他企业的目标是什么呀？是利润，没有利润他开这厂干嘛呀对不对？你想如果他们指定的厂商的质量和服务影响到了他们的出货，他能不急吗？所以还是利用客户这个第三方才是最好的解决方法以。以及你最好能弄到厂商他们BOSS的电话号码，说不定跟他说可以解决不少问题哦！
但在反映客户这个问题上，怕就怕你们总是向客户抱怨，而没有有利的证明说明厂商哪里没有做好。意见你可以将厂商一个月来发生的问题LIST出来，对各个问题你们又做了哪些PUSH ACTION，何时何地PUSH处理的。有了为些东西三方面face to face处理，还有解决不了的问题？
加油......!!!!

何日君再来

我有个意见，再找找一家类似的供应商，事先不要让他知道，下次在他那里买只买少量的，应付他，再到你找的供应商那里去买大批的，这样他就慢慢感觉到了危机，象那样的供应商要让他有危机感，他才会重视品质！

蓝臭臭

论坛里有许多关于客户指定供应商的讨论贴，你可以找找。
我原来的做法是：
直接与客户叫板，要求他指定的供应商直接出货，省去检验过程，所有因为此供应商所引发的品质问题由他直接承担，包括交期延后产生的费用，返工费用等。
当然各公司有各公司的制度，客户也有不同的口味，如果客户不同意此方法。请参考下述方法：
1. 在每次出现品质问题时将此信息也CC给客户知道，一方面给供应商压力，另一方面客户也会发现自己指定的供应商经常出现品质问题，为后续更换或替代供应商提供必要条件。
2. 每个月总结此供应商的品质事故，与客户开会时提出，好让客户给此供应商压力。
3. 如果有条件，组织与客户一起对此供应商进行现场稽核，多发现问题，给供应商压力。
当然，上述的硬性方法未必管用，如果供应商觉得这么小的量还N多麻烦的话，有可能配合度越来越差，那你只有通过公司高层与此供应商高层多聊聊天了，请他们配合你们的工作了。

花猫

不是你的事了!
看你们公司的公关能力啦!
强悍点的话 让客户改供应商!

晴天小猪

变被动为主动。
多花点儿功夫，对客户及供应商做强硬的公关。让你的客户明白，你们所提供的解决方案如果遭到拒绝，所发生的问题又客户自己承担。让客户了解到他们对该问题的解决是有责任。
该沟通要有所负责该客户的最高业务主管来做

对供应商，让他们了解到如若目前的问题不能改善，在未来半年左右你们将不再采用他们的产品。并且让他们知道，你们目前增在着手寻找合适的2nd source.
该沟通要有负责采购的最高主管来完成

另外提供2nd source的资料给你的客户，让他们找不到理由不接受该2nd source的原物料。不管是在质量，价格，还是产能及交期等方面
该工作要有负责品保或者工程部的最高主管来做（具体视公司内部的分工来定）

[ 本帖最后由 david_wei 于 2008-6-20 08:49 编辑 ]