请高手指点

良子

公司因客诉较多，成立成品稽查，由品管部负责（体系），专对成品检查后的产品进行抽查。结果平均合格率为98.8%左右。现在老大发话了，要求做一个报表，来分析执行产品抽查后对质量及客诉/退货有无作用。绞尽脑汁，不得其法，不知道如何证明产品抽查后对客诉/退货等的影响。
高手指点呵。

背景：FQC为全检，之后FQA按GB2828抽检，我们再按固定抽样（每LOT抽10PCS）检查。

以下为相关数据：

日期 LAR 客诉件数 客诉不良品数退货数量 自然退货率
第11周 97.46% 8 41 191304 3.47%
第12周 97.87% 4 137 21120 0.38%
第13周 98.24% 9 43 8521 0.16%
第14周 98.94% 8 54 8024 0.15%
第15周 98.80% 9 37 4550 0.06%
第16周 98.65% 8 113 15438 0.20%
第17周 99.30% 5 27 41045 0.54%
第18周 98.85% 3 356 500 0.007%
第19周 99.22% 4 1033 - -
第20周 98.08% 7 69 42927 0.630%
第21周 99.01% 2 - 11974 0.175%
第22周 99.11% 5 115 44164 0.640%
第23周 98.56% 9 329 2373 0.173%
第24周 100% 7 903 2958 0.044%
第25周 99.42% 6 378 21215 0.500%
第26周 99.28% 6 2275 3477 0.051%

红与黑

做什么？全检一次，抽两次！品质是检验出来的吗？

无时停

我能力有限，没看懂“自然退货率”是怎么计算的，还有，19周有客诉不良品但没有退货，21周有退货但无客诉不良，说明你们客户的退货是有周期的，不是当周就可以退的。所以，你还需要给出客户退货的周期

良子

这可不是我辈能左右的了。工程工艺大佬说了，改善不了了。
所以只能检了。

[ 本帖最后由 wyhhd 于 2008-7-2 11:06 编辑 ]

良子

自然退货率就是所有客户的退货，不分责任。客诉和退货没有必然的联系，有客诉（不良1PCS也会投诉）不一定有退货，同样，有退货不一定有客诉（退累积的不良品）。

竹叶

……………………卡方检定……………………？