[分享]新的精益观

肖欣

精益的概念及其思想原则是在实践的基础上总结提炼而成的，它也随着精益实践的深入而深化和发展。
美国航空业大张旗鼓地实施和推进《精益航空进取计划（LAI）》十余年，取得了令人吃惊的成功。13名学者合作著书《精益企业价值》（源自麻省理工学院精益航空进取计划的远见卓识），拓宽和发展了通常我们所理解的精益概念及其思想原则，提出了一些新的观点。新的精益观主要体现在以下几个方面。
一、消除浪费与创造价值
传统的精益被界定为消除浪费，即"精益是为了坚定不移地消除浪费的一套原则、概念和工具"，并将消除浪费的操作作为首要关注焦点，开发的许多工具都支持系统消除浪费。用"浪费"将传统企业的弊病表面化，并从产品或服务创造的活动中消除浪费，这是传统精益的核心。但是只关注消除浪费是有局限性的，过分突出或强调消除浪费甚至是危险的，因为它掩盖了对创造价值的追求。
新的精益观将精益界定为"一个以创造价值为目标的消除浪费的过程"，即不仅要消除浪费，同时还以创造价值为目标。这就意味着向客户提供他们想要和所需要的东西；向股东交付他们所期望的投资回报；向工人提供他们所期待的工作、满足和终身学习等。价值创造也是精益关注的焦点，如果未能对企业价值创造原则进行足够的关注，精益实施和推进的成功则可能只局限在一定的范围。所以新的精益观对"精益"的定义是以消除浪费和创造价值两个关键因素为中心的：消除浪费使企业有效创造价值成为可能；创造价值更明确了企业消除浪费的方向和目标。这两者相互作用，形成良性循环。
二、关注客户与关注其他利益相关者
传统的精益把客户确定为"真北"，认为价值的确切定义只能由最终客户来确定。把客户确定为"真北"，为精益实践提供了清晰的指引和方向。这反映在两个方面：第一，客户的需求和预期充当了一系列企业活动的推动力，这些活动包括从产品设计和制造到售后的客户支持，也就是说以客户为中心并不是简单的服务客户，而是企业要通过一系列严格的工作实践来满足客户；第二，客户在削减在制品、响应客户订单、增加产品的多样性、缩短新产品的开发周期等方面约束企业的生产经营。
新的精益观不仅突出了以客户为中心的重要性，而且也承认了其他利益相关者对于一个企业业务活动有同等重要的引导作用。也就是说，尽管客户满意是必不可少的，但是仅仅关注客户并不能保证企业的长期成功。那些与企业相互作用、为企业作出贡献并从中获取价值的其他利益相关者的作用必须得到充分考虑。任何一个其他利益相关者都可能导致企业的失败，从而不能令客户满意。所以对一个精益企业而言，"真北"不仅是服务客户的问题，还要服务于其他利益相关者--股东、工人、供应商、合作伙伴和社会，为企业的所有利益相关者创造价值。
三、提出了一个价值创造框架
精益重新界定了"浪费"，并提出和开发了一套系统的支持消除浪费的方法和工具。
新的精益观在肯定和强调消除浪费的同时，又明确地提出了创造价值。创造价值比消除浪费更为复杂。新的精益观提供了一个价值创造框架，价值创造框架分为价值确定、价值主张、价值交付三个阶段。这个价值创造框架的每一个阶段都是不断重复的、动态的过程。
价值确定阶段是确定利益相关者及其价值需求的阶段。整个价值创造的过程必须从利益相关者的确定开始，而且必须确定利益相关者对项目潜在的最积极和最消极的影响。在利益相关者确定以后，价值确定阶段的中心就是要了解哪部分的工程或过程可以增加价值或提供这样的价值。
价值主张阶段是主要利益相关者的需求汇集的阶段。起草价值主张有助于确定价值。价值主张阶段的目标是基于利益相关者的价值主张构建出价值流的结构，从而使各利益相关者将他们的资源贡献给价值流，反过来他们又能从中获得价值。在这个阶段中，不同的利益相关者进行显性或隐性的"价值交换"，有时也被称为"协议"或者"交易"。只有在关键利益相关者之间存在着协议，价值交付才有可能实现。
价值交付阶段是信守承诺的阶段。这一阶段是将价值交付给参与到价值流的所有利益相关者。价值交付依赖于价值流的每一步骤都能增值。
三个阶段是相互区别又相互联系相互作用，共同构成了一个完整的价值创造过程。
四、正确地做事与做正确的事
新的精益观认为创造价值有两个基本原理--正确地做事和做正确的事。正确地做事，主要集中于价值创造框架的最后一个阶段--价值交付。价值流分析工具在帮助确定那些可以通过正确地做事来得到改进的领域中发挥着重要的作用。大部分的精益改进成果也集中于此。但绘制的价值流图往往并不包含价值创造的全部，那些正确地做事的努力也主要服务于客户，通常忽略了其他的利益相关者。我们对找出价值创造框架上游第一阶段--价值确定--需做正确的事的关注程度还远远不够，做正确的事的重要性得不到人们的充分认识。如果仅仅以正确地做事为目的，那么过程改进成果的作用将受到很大限制，将导致局部优化，导致"孤岛式"的成功，也没有机会关注各利益相关者的价值主张和价值确定以及整体优化这些做正确的事所考虑的基本问题。所以正确地做事与做正确的事同等重要，创造价值需要做正确的事与正确地做事并重，两者一起做，建立一个动态的平衡，每一个都使另一个成为可能。