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昨天接客户投诉,对于这样的投诉,根据本公司的管理情况我只想说一句:"搬起石头砸自己的脚".其实被投诉的问题都是在日常工作中被我抽检发现并反馈过的问题,为什么内部反馈的问题就不重视呢?要求翻库时讨价还价,把问题根本没有放在心上,认为这只是小问题.当然,返工对公司来说肯定有人力和物力的浪费,这是必然的,那么公司的管理层有没有想过采取什么样的措施来减少返工呢?有,那就是内部发现的问题尽量少翻或不翻,而并不是从根本上来解决问题.客户投诉一个问题就重视一个问题,这样下去我担心产品只会越做越差,不会越做越好,这样的投诉会不断出现. |
发表于 2011-11-5 01:42:10
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