老板要NG供应商,看来有难度.

男孩子 · 发表于 2011-11-4 21:42:10

前面提到过,客户为我们的一种材料指定了一家新的供应商,本来现有的供应商的质量和服务都很到位的,所以老板不愿意更换(当然还有其他的一些原因);

在各位大侠的指点下,我们已将新的供应商提供的样品判NG了;

但,问题也来了.

首先,是新的供应商发来了一封"抱怨"信, 说什么一.他们的产品论缺陷的总点数是在规范内的,只不过是缺陷的点数多点而已,所以才造成组装后的不良率偏高;二.要求我们提供现有供应商是如何进行内部检验及他们的工艺方法等等.

接着,客户来了一封信,说:一.新的供应商应对我们公司提出的主要问题点进行改进云云...二.强烈意见我们到这家新的供应商处进行共同试产,共同检验,现场确认...

看来,老板想NG这供应商有难度了.

各位大侠再来支支招,如何处理这接下来的事情?

PS,

还有就是这家新的供应商知道我们对现有供应商的检验规范,例如不能超过多少个外观缺陷点等;

说实话,从之前的样品来看,他们的外观缺陷点数确实比现有的供应商的要多,作出的成品后的不良品肯定也要多,但从材料来说还是没有超出标准要求.

[ 本帖最后由江湖于 2008-11-7 13:24 编辑 ]

太烂了 · 发表于 2011-11-4 21:42:15

一般客戶指定的供應是不會輕易被你們換掉的，即使要換也不是你們換，而是客戶換呀！
你們可以給客戶推介好的供應商，但必需告訴客戶你推介的供應商為什么好？好在哪里？讓客戶愿意接受才行！

他三叔 · 发表于 2011-11-4 21:42:21

当然,你要给人家理由,不是想NG就NG了,有着客户的支持,他们当然顺势而上了,要求你们给他们技术指导,毕竟你们要比他们清楚产品的要求.

麦田守望者 · 发表于 2011-11-4 21:42:27

是不是新的供应商对你们的客户走了什么后门了??

所向无敌 · 发表于 2011-11-4 21:42:33

一般情况是的：）

坠网情深 · 发表于 2011-11-4 21:42:39

主要你得说服客户他们推荐的供应商到底和现有的不好在哪里。
至少和现有的供应商比不好在哪里；
如果是客户推荐的，那个客户在他们公司是多大的职位，如果不大或者有必要应该在写email的顺便给他的上级抄送一份，看他们内部如何来解决类似的事件。
最后如果实在不行，两个同时使用了，你们发现他还是不好的话，将他们推荐供应撒的问题也要抄送给客户一份，让他们自己也认清楚现状。
客户是重要，但也不能让他完全牵着鼻子走的。

云深处 · 发表于 2011-11-4 21:42:45

客户指定的供应商一般都比较牛，不是质量过硬就是关系过硬，你们要想换供应商必须得充分说服你们的客户，有时还得来点迂回战术！

坠网情深 · 发表于 2011-11-4 21:42:51

另外，我们公司有一位非常善于谈判的副总，一般情况下他会出马负责搞定的，呵呵

尘影踪随 · 发表于 2011-11-4 21:42:57

二.要求我们提供现有供应商是如何进行内部检验及他们的工艺方法等等

这个要求不能答应！不能把现有的供应商给卖了。

青野 · 发表于 2011-11-4 21:43:03

我觉得应该尽量和客户沟通吧，要明确现有供应商的优势和新供应商的缺点，本着为客户产质量量负责的态度，要求保留现有供应商；如果换了供应商，产品出现什么问题有什么后果要具体告诉客户。如果没什么猫腻，客户应该理解！
尤其不能把现有供应商的检验方法和工艺方法告诉新供应商，而且新供应商也没权利这样要求！

[ 本帖最后由 qbinli 于 2008-11-7 10:26 编辑 ]

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